省快遞協(xié)會召開《山東省快遞服務(wù)文明用語、服務(wù)忌語》發(fā)布會

      
    
      在前期組織快遞企業(yè)研討建議、修訂完善、設(shè)計(jì)編印《山東省快遞服務(wù)文明用語、服務(wù)忌語》（以下簡稱《文明用語》）的基礎(chǔ)上，7月28日，省快遞協(xié)會在山東郵政培訓(xùn)中心召開了推廣使用行業(yè)文明用語的發(fā)布會。省郵政管理局市場監(jiān)管處張鑫處長、協(xié)會吳全兵會長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議，全省快遞網(wǎng)絡(luò)企業(yè)老總及相關(guān)負(fù)責(zé)人等28人參加了會議。會議由王桂萍秘書長主持。

      協(xié)會吳會長做了開篇講話。他從郵政快遞基本職能、社會發(fā)展需要、人民群眾的期盼及我省快遞業(yè)發(fā)展行情、省管局工作重點(diǎn)幾方面強(qiáng)調(diào)指出，提升我省快遞服務(wù)質(zhì)量勢在必行，企業(yè)應(yīng)以《文明用語》的推廣發(fā)布為新起點(diǎn)，文明服務(wù)，提高用戶滿意度和用郵體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的根本性好轉(zhuǎn)。

      會上，山東順豐孫錫凱作為快遞員代表宣讀了《倡議書》，倡議從自我做起，堅(jiān)決踐行《山東省快遞服務(wù)文明用語、服務(wù)忌語》， 堅(jiān)決摒棄服務(wù)陋習(xí)，文明服務(wù)、有效溝通，樹立文明良好快遞小哥形象，贏得社會尊重，讓客戶所托心情愉悅，讓客戶需求得到滿意解決。

      山東圓通李小平總經(jīng)理、山東京東周杰區(qū)總做了企業(yè)表態(tài)發(fā)言。兩位老總分別就各自公司的在今年上半年和今后一段時(shí)期所采取的提升服務(wù)質(zhì)量系列措施與想法進(jìn)行了分享，表態(tài)會將按照省管局工作要求，統(tǒng)一公司上下思想認(rèn)識，強(qiáng)化落地執(zhí)行，從文明用語開始，以文明服務(wù)改善行業(yè)形象，獲得社會尊重。

      會議最后，張鑫處長代表省郵政管理局講話并提出工作要求。張?zhí)庨L提出了三點(diǎn)意見：一是對前段時(shí)間的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整治工作取得的成效給予了肯定，經(jīng)全省上下齊努力，群眾滿意度和社會認(rèn)可度逐步上升。二是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全工作要常抓不懈。對申訴和安全工作中經(jīng)常遇到的主要問題和一些快遞品牌存在的突出問題進(jìn)行了深刻剖析，要求各企業(yè)引以為戒，加強(qiáng)管理和改善。三是以扎實(shí)有力的措施，全面提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對下一步工作進(jìn)行了安排和建議：主要包括（一）以文明用語和服務(wù)忌語發(fā)布為契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重點(diǎn)解決服務(wù)態(tài)度差、野蠻分揀、未經(jīng)同意擅自轉(zhuǎn)交第三方、延誤丟失毀損、虛假簽收等問題；（二）企業(yè)客服工作要從處理向管理轉(zhuǎn)變；（三）抓緊研究如何提升用戶滿意度；（四）拓寬企業(yè)學(xué)習(xí)交流渠道，形成行業(yè)治理良好合力。希望政企、協(xié)會一道努力，共同提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

      會后，省快遞協(xié)會向企業(yè)免費(fèi)發(fā)放了1萬本《文明用語》小冊子。