各地市快遞協(xié)會、寄遞企業(yè)省總部：
為落實國家郵政局、中國快遞協(xié)會和省郵政管理局的工作部署，扎實做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)，確?？爝f業(yè)務(wù)旺季期間行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行與寄遞渠道安全暢道，依據(jù)《山東省2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》相關(guān)要求，結(jié)合2020年快遞業(yè)務(wù)旺季特點和工作實際，充分發(fā)揮協(xié)會的行業(yè)自律的作用和連接政府、企業(yè)等多方的橋梁紐帶職能，省快遞協(xié)會現(xiàn)將做好2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的相關(guān)安排通知如下。
一、工作目標(biāo)
按照省郵政管理局召開的全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會議要求，以實現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))為目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅持防控與生產(chǎn)并重，堅持服務(wù)與安全并重，堅持發(fā)展與環(huán)保并重，全力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行，努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。
二、旺季范圍
2020年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月初至2021年春節(jié)(2月12日）前夕，共計103天。預(yù)計，“雙11”“雙12”圣誕節(jié)以及2021年元旦和春節(jié)前的電商集中促銷將帶動業(yè)務(wù)量顯著增長。其中，“雙11”期間(11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值。
三、重點工作
一是宣貫會議精神，落實工作要求。近日，國家郵政局、中國快遞協(xié)會和省郵政管理局相繼召開快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會議，我省主要品牌快遞企業(yè)也召開了聯(lián)席會議，簽署了旺季服務(wù)保障承諾書，貫徹落實各項會議要求：要按照旺季服務(wù)保障工作部署，提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)；要落實“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”機(jī)制，要多方協(xié)同建立信息互通機(jī)制，共同防御各類隱患，處置突發(fā)事件；要做好基層網(wǎng)點穩(wěn)定維護(hù)、快遞員權(quán)益保障、綠色環(huán)保和疫情防控四個方面的具體工作。各快遞企業(yè)要認(rèn)真貫徹會議精神，做好具體工作要求的落地執(zhí)行。
二是練內(nèi)功提能力，穩(wěn)定基層網(wǎng)點。今年基層網(wǎng)點的不穩(wěn)定情況尤其突出，派費(fèi)持續(xù)走低，部分基層網(wǎng)點已處于生死邊緣?；鶎泳W(wǎng)點是快遞網(wǎng)絡(luò)的根基，基層穩(wěn)定是網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)轉(zhuǎn)、行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，快遞基層網(wǎng)點穩(wěn)定運(yùn)營，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，事關(guān)百姓需求和社會安全穩(wěn)定。各快遞企業(yè)要采取積極有效措施，補(bǔ)齊基層運(yùn)力短板，合理考核適度激勵，有力保障業(yè)務(wù)高峰基層網(wǎng)點穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，有效防范和杜絕可能影響基層網(wǎng)點穩(wěn)定的因素和事件。
三是多項措施并舉，維護(hù)員工權(quán)益。快遞業(yè)務(wù)旺季期間，也是深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于關(guān)心關(guān)愛快遞小哥重要指示批示精神的關(guān)鍵時期。各快遞企業(yè)要充分保障從業(yè)人員權(quán)益，特別是大街小巷的快遞小哥；要進(jìn)行合格的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全意識強(qiáng)化教育，確保從業(yè)人員生命健康；要提升機(jī)械和自動化作業(yè)水平，降低從業(yè)人員工作強(qiáng)度；要合理安排從業(yè)人員的工作量和作息時間，保障員工的合法勞動權(quán)益不受侵害；要提供集約高效的后勤保障服務(wù)，解決員工生產(chǎn)生活的后顧之憂。
四是推廣環(huán)保包裝，強(qiáng)化綠色治理。貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于快遞包裝綠色治理的重要指示批示精神，推進(jìn)實施“9792”工程，是實現(xiàn)快遞包裝綠色治理和快遞業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展的必由之路。各快遞企業(yè)要加大環(huán)保包裝產(chǎn)品應(yīng)用投入，降低自身包裝廢棄物產(chǎn)量；要豐富可循環(huán)包裝器具的應(yīng)用場景，提高循環(huán)效率提升環(huán)境效益；要嚴(yán)把電商件二次包裝收寄關(guān)，減少電商件二次重復(fù)包裝；要發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢，在院校、樓宇等區(qū)域，提高快遞包裝廢棄物的回收再利用率。
五是強(qiáng)化主體責(zé)任，落實安全管理。各快遞企業(yè)要狠抓收寄驗視、實名收寄、過機(jī)安檢“三項制度”落實不放松，嚴(yán)格落實郵件快件“應(yīng)檢必檢”要求；要加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，認(rèn)真開展安全隱患自查自糾，突出企業(yè)作業(yè)場地、分撥中心、營業(yè)網(wǎng)點等人員密集場所以及運(yùn)輸車輛等重點環(huán)節(jié)的安全檢查；要加強(qiáng)生產(chǎn)秩序管理，嚴(yán)禁違章操作和違規(guī)用電，強(qiáng)化臨時雇傭人員上崗安全培訓(xùn)，嚴(yán)防傳送帶違規(guī)操作、機(jī)械傷害、電氣火災(zāi)等事故發(fā)生；要加強(qiáng)運(yùn)輸車輛安全管理，強(qiáng)化行車安全教育和車輛保養(yǎng)檢修。
六是加強(qiáng)疫情防控，做好應(yīng)急處置。受新冠疫情持續(xù)影響，今年在做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障各項工作的同時，還要著力抓好常態(tài)化疫情防控工作，嚴(yán)格落實疫情防控各項措施。各快遞企業(yè)要針對疫情反復(fù)等突發(fā)情況，制定應(yīng)急指揮方案；要認(rèn)真履行聯(lián)防聯(lián)控職責(zé)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動；要全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌，做好疫情發(fā)生地的應(yīng)急保障工作；要強(qiáng)化旺季期間疫情防控應(yīng)急管理，嚴(yán)格落實信息報告和值班值守制度；要嚴(yán)格落實值班制度，旺季高峰期實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班，遇有突發(fā)事件，要及時妥善進(jìn)行應(yīng)急處置，并按相關(guān)規(guī)定上報信息。
四、保障要求
（一）提高思想認(rèn)識強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)
今年是我國全面建成小康社會和“十三五”收官之年，省郵政管理局高度重視快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，印發(fā)《山東省2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，對今年的旺季生產(chǎn)工作進(jìn)行精準(zhǔn)把脈和具體指導(dǎo)。各快遞企業(yè)務(wù)必要提高認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真落實企業(yè)主體責(zé)任，將做好旺季服務(wù)保障工作作為企業(yè)提升服務(wù)能力、檢驗服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌的重要契機(jī)，通過組織保障、技術(shù)保障、安全運(yùn)營保障等多種措施，有效化解旺季壓力，實現(xiàn)服務(wù)安全齊頭并重，全力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行；務(wù)必要克服“麻痹”思想，要對可能出現(xiàn)的問題提前做出預(yù)判，做好有效應(yīng)對和合理化解的資源儲備，爭取不發(fā)生重大生產(chǎn)責(zé)任事故、不發(fā)生重大安全和交通事故、不發(fā)生重大火災(zāi)事故、不發(fā)生集體投訴事件，綜合提升應(yīng)急處理能力和化解重大風(fēng)險能力。
（二）加強(qiáng)合作共享促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)
一是上下游合理調(diào)度，實現(xiàn)錯峰疏導(dǎo)。快遞企業(yè)要加強(qiáng)與電商等平臺的信息對接，依據(jù)其提供的相關(guān)數(shù)據(jù)流量和流向，統(tǒng)籌規(guī)劃調(diào)度，共同實施錯峰發(fā)貨；要優(yōu)化運(yùn)能、路由及頻次時限，對場地、車輛、設(shè)備、人員等進(jìn)行及時補(bǔ)充和合理調(diào)配。
二是企業(yè)加強(qiáng)輔倉限流，實現(xiàn)有序銜接。快遞企業(yè)要加強(qiáng)各環(huán)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)的實時監(jiān)控、預(yù)警、應(yīng)急處理；要科學(xué)安排和控制流量節(jié)奏，要根據(jù)各級網(wǎng)點的承載能力，在流量洪峰出現(xiàn)前充分協(xié)調(diào)各類備用倉，做好內(nèi)部流量科學(xué)規(guī)劃，有效緩解末端網(wǎng)點的流量洪峰壓力。
三是發(fā)揮協(xié)會紐帶作用，連接社會各方。政府、協(xié)會、企業(yè)要形成三維互動的保障機(jī)制，各級協(xié)會要與當(dāng)?shù)卣块T、郵政管理部門、快遞企業(yè)建立信息互通機(jī)制，及時通報處理旺季生產(chǎn)動態(tài)信息數(shù)據(jù)；要積極聯(lián)動，及時發(fā)掘快遞企業(yè)和從業(yè)人員在旺季生產(chǎn)中涌現(xiàn)出的好人好事、科技創(chuàng)新、行業(yè)亮點，給予聯(lián)合通報表彰；要信息互通，聯(lián)合制定和實施應(yīng)急互助預(yù)案和方案，并在旺季之前進(jìn)行演練，提升多方共同防御風(fēng)險隱患、處置突發(fā)事件的應(yīng)對能力；要多方協(xié)調(diào)，聯(lián)合開展快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作調(diào)研，為快遞基層網(wǎng)點和快遞從業(yè)人員送上慰問，要充分發(fā)揮驛站等各類聯(lián)建共建服務(wù)陣地的作用，為快遞從業(yè)者提供貼心有愛的便捷服務(wù)，要讓更多的社會組織和個人加入到快遞關(guān)愛接力行動中，共同為創(chuàng)造和守護(hù)美好生活做出貢獻(xiàn)。
四是聚行業(yè)之力，發(fā)揚(yáng)互幫互助的優(yōu)良作風(fēng)。集我省快遞行業(yè)之智充分調(diào)動和保護(hù)各品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)旺季運(yùn)營的穩(wěn)定性，在旺季大戰(zhàn)中掀起比學(xué)趕超的時效、服務(wù)質(zhì)量及寄遞安全競賽熱潮，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，選樹標(biāo)桿，凝士氣、鼓斗志，為推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。旺季期間，如遇行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)異常，各品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人要有大局意識，摒棄行業(yè)間的芥蒂，勇挑重?fù)?dān)、發(fā)揮正能量，幫助兄弟品牌做好派送和客戶服務(wù)工作，充分體現(xiàn)山東省各品牌網(wǎng)絡(luò)“行業(yè)一家親”“兄弟不掉隊”的理念，確保旺季期間山東省各品牌網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通、穩(wěn)定、有序。
五是正向引導(dǎo)新聞宣傳，營造輿論氛圍。快遞企業(yè)以及各市行業(yè)協(xié)會要開展聯(lián)合宣傳、互動宣傳和重點宣傳，及時回應(yīng)社會關(guān)切；要推出快遞行業(yè)全力奮戰(zhàn)旺季生產(chǎn)的榜樣人物和群體，弘揚(yáng)快遞從業(yè)人員吃苦耐勞、奮力拼搏的風(fēng)采風(fēng)貌，把行業(yè)正能量及時傳遞給全社會；要通過媒體及時轉(zhuǎn)發(fā)國家郵政局發(fā)布的消費(fèi)提示，爭取消費(fèi)者對異常天氣、作業(yè)壓力的理解。
今年業(yè)務(wù)旺季的快遞業(yè)務(wù)量仍將延續(xù)11年來的持續(xù)增長態(tài)勢，全行業(yè)將繼續(xù)面臨巨大壓力和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。快遞企業(yè)在備戰(zhàn)旺季生產(chǎn)時要予以高度重視，采取有效措施，做到有備無患，防范于未然?？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障節(jié)奏與電商、微商、新業(yè)態(tài)銷售平臺、商家都息息相關(guān)，與消費(fèi)者的購物體驗和服務(wù)評價緊密相連，與遍及快遞網(wǎng)路的每一個環(huán)節(jié)同頻共振，因此，做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，需要平臺、消費(fèi)者、快遞企業(yè)和政府部門、協(xié)會等相關(guān)單位的高度協(xié)同配合、信息充分共享、溝通及時順暢。
讓我們在山東省郵政管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎扎實實地做好各項準(zhǔn)備工作，迎接快遞業(yè)務(wù)旺季的到來！讓我們振奮精神、同心協(xié)力、密切配合、連續(xù)作戰(zhàn)，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志投入到“戰(zhàn)旺季”的工作中去，堅決打贏、打好這場硬仗，共創(chuàng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新輝煌、共譜人民美好生活新篇章、共鑄全面建成小康社會和“十三五”圓滿收官新成就！
山東省快遞協(xié)會
2020/10/26