消費(fèi)維權(quán)篇
消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)
權(quán)利一：通信權(quán)受保護(hù)。公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。消費(fèi)者在使用寄遞服務(wù)過程中，其通信自由和通信秘密受《憲法》、《郵政法》保護(hù)。
權(quán)利二：知情權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第十八條經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告。除此之外，還規(guī)定了快遞企業(yè)的告知和提示義務(wù)，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
權(quán)利三：自主選擇權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者使用快遞服務(wù)，可以自主選擇品牌企業(yè)，并就合同內(nèi)容進(jìn)行自主協(xié)商。
權(quán)利四：人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受損害?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。寄遞安全不僅涉及國家安全和社會(huì)公共安全，還涉及寄件人、收件人等消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
權(quán)利五：驗(yàn)收快件?！犊爝f市場(chǎng)管理辦法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。
權(quán)利六：申訴舉報(bào)。《快遞市場(chǎng)管理辦法》第三十七條規(guī)定，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理用戶對(duì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。任何單位和個(gè)人有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào)違反本辦法的行為。郵政管理部門接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。