近日，我市某快遞公司因內(nèi)部糾紛導(dǎo)致業(yè)務(wù)員罷工，致使大量快件無法正常派送。聊城市快遞協(xié)會(huì)接到通知后迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過積極介入、多方協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，聯(lián)合聊城市郵政管理局，對(duì)該公司積壓的近兩萬快件進(jìn)行了妥善處理，避免了快件積壓延誤，保證了快件安全和用戶利益。 具體做法：一是接到通知后，協(xié)會(huì)秘書處立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，全面了解事情經(jīng)過及原因；二是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急處理；三是啟動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)互助聯(lián)盟機(jī)制，協(xié)調(diào)我市韻達(dá)、宅急送、圓通、匯通等多家品牌企業(yè)抽調(diào)人員幫助涉事企業(yè)將積壓快件妥善投遞；四是積極協(xié)調(diào)品牌總部、涉事企業(yè)、員工進(jìn)行溝通，促進(jìn)三方達(dá)成共識(shí)，化解企業(yè)矛盾糾紛。 目前，該公司的派件已恢復(fù)正常，積壓的郵件也已全部妥投完畢。市快遞協(xié)會(huì)表示，協(xié)會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)應(yīng)急管理工作，同時(shí)督促全市各快遞企業(yè)認(rèn)真吸取本次涉事企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極加強(qiáng)內(nèi)部管理，妥善化解內(nèi)部糾紛，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提高快遞服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。
稿件提供：聊城市快遞協(xié)會(huì) 孫圓壘