過去六年的工作回顧
協(xié)會自07年11月底成立六年來，是全省經(jīng)濟社會全面發(fā)展、城鄉(xiāng)面貌顯著變化、人民群眾得到更多實惠的六年；是快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展、全面壯大的六年；更是快遞協(xié)會應時而生、趁勢而起，實現(xiàn)從無到有、從小到大，健全機制、服務發(fā)展的六年。 六年來，在省民政廳、省郵政管理局的管理指導下，本屆理事會團結(jié)依靠全體會員，以中國特色社會主義理論為指導，認真貫徹落實黨的十八大全會精神，緊密結(jié)合快遞服務實際，緊緊圍繞促進發(fā)展這個中心，充分發(fā)揮協(xié)會服務、協(xié)調(diào)、自律的職能作用，積極探索，不斷創(chuàng)新，建章立制完善自身建設(shè)，研究制定行業(yè)公約，反映行業(yè)訴求，協(xié)助業(yè)務主管部門制定完善有關(guān)政策法規(guī)和標準，在維護企業(yè)合法權(quán)益，規(guī)范行業(yè)市場秩序，提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和為會員服務等方面，做了大量工作，有力的促進了行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，得到了企業(yè)、政府和社會的好評與認可。六年來，協(xié)會主要做了以下工作：
一、建章立制夯實基礎(chǔ)，不斷提升服務水平
協(xié)會成立以來，始終堅持為會員服務的宗旨，自覺接受行業(yè)管理部門的指導和監(jiān)督，在國家政策和法律框架內(nèi)，依照協(xié)會《章程》，健全協(xié)會組織法人治理結(jié)構(gòu)。加強各項基礎(chǔ)建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理，搞好隊伍建設(shè)，致力于通過完善自身建設(shè)，提高自身服務水平，力求為會員辦實事，解難題，按照民主辦會、民主管理、行為規(guī)范、自律發(fā)展的原則創(chuàng)造性地開展工作。一是逐漸建立健全機構(gòu)設(shè)置和協(xié)會制度。設(shè)立秘書處作為日常工作執(zhí)行部門，成立客戶服務委員會，加強會員聯(lián)系，搭建企業(yè)間的交流研討平臺。修訂完善協(xié)會內(nèi)部制度，制定了財務、會員、檔案等9項管理制度和辦法，嚴格照章辦事，明確職責，管理到位，確保協(xié)會正常、規(guī)范、有序運作。二是加強聯(lián)系通報，強化理事會領(lǐng)導作用。制作了協(xié)會工作聯(lián)系表，加強與理事會和會員的日常工作溝通。秘書處負責日常事務處理及工作總結(jié)，每季度向理事會成員書面匯報本季度工作情況和下季度工作建議，及時聽取理事會成員意見，強化了理事會對協(xié)會的領(lǐng)導。同時，依照《章程》規(guī)定和工作實際需要及時召開理事會，通報相關(guān)工作，研究決定協(xié)會重大事項。先后召開了八次理事會，對重要工作進行安排與總結(jié)、聽取財務工作匯報等，保證了協(xié)會工作的有效開展。三是創(chuàng)新溝通服務模式，打造會員之家。建立QQ群即時交流平臺，隨時回答和解決會員企業(yè)遇到的問題，提高了工作效率和溝通有效性。不定期電話聯(lián)系和走訪各地會員，加強與會員企業(yè)的交流溝通，了解會員情況，傾聽會員訴求，連續(xù)4年為會員免費贈訂國家局創(chuàng)辦的《快遞》雜志。成功組織了濟南地區(qū)會員企業(yè)籃球賽、EMS杯山東省快遞行業(yè)乒乓球賽等體育聯(lián)誼賽；連續(xù)2011年、2012年，與省管局聯(lián)合舉辦了以促和諧、謀發(fā)展和加快發(fā)展、提升服務為主題的新春聯(lián)誼會；以及以歌頌黨為主題的建黨九十周年-我為黨旗添光彩書法比賽等文化活動。根據(jù)快遞業(yè)的職業(yè)特點，積極運作，向泰康人壽山東分公司爭取到了保費較為低廉合理的人身意外險保險方案，推薦給會員企業(yè)，為會員企業(yè)經(jīng)營發(fā)展解決后顧之憂。
二、強化服務意識，以服務促發(fā)展，以服務惠民生
協(xié)會成立伊始，就堅定明確服務是協(xié)會永恒不變的主題。以服務企業(yè)、服務社會、服務民生為宗旨，圍繞促進快遞大發(fā)展上水平、建設(shè)快遞大省強省這一目標，不斷強化服務意識，創(chuàng)新服務手段，始終致力于為廣大會員企業(yè)辦實事、解難題，服務水平與能力逐步提升，受到會員企業(yè)的歡迎。一是開展評先樹優(yōu)爭創(chuàng)活動，促進樹立快遞服務品牌。遵循公開、公正、透明的原則，相繼開展山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務之星爭創(chuàng)活動，通過企業(yè)自愿申請、協(xié)會資料審核、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總比較、征求監(jiān)管部門及理事會成員意見、回訪客戶、社會公示等環(huán)節(jié)，共推出了14家十佳快遞企業(yè)和32位快遞服務之星，并進行了表彰獎勵，激勵企業(yè)和快遞員工積極提升服務水平、爭創(chuàng)服務品牌，營造比學趕幫超的濃厚氛圍，提升行業(yè)整體形象和美譽度。二是推動企業(yè)樹立服務標桿，規(guī)范服務水平。廣泛參考其他服務行業(yè)規(guī)范用語，結(jié)合快遞行業(yè)實際，經(jīng)多方征集意見，反復修改，制定了《山東省快遞服務用語》和《山東省快遞服務忌語》，印發(fā)會員企業(yè)學習推廣應用，收到了良好成效，我省也成為全國制定快遞業(yè)規(guī)范服務用語的省份，被《經(jīng)濟導報》、中華物流網(wǎng)等多家媒體宣傳報道。三是強化行業(yè)自律，建立服務約束機制。2008年，協(xié)會制定了《山東省快遞企業(yè)自律公約》，倡導企業(yè)主動簽約，自覺遵守，相互監(jiān)督。通過公約約束、協(xié)會監(jiān)督以及企業(yè)溝通交流，倡導自我規(guī)范、推動良性發(fā)展，維護消費者和行業(yè)的共同利益，對促進行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了有益作用。四是開展快遞服務達標評審工作，規(guī)范企業(yè)服務管理。2008年《快遞服務》郵政行業(yè)標準頒發(fā)后，為了推動我省快遞行業(yè)整體素質(zhì)和服務水平的提高，根據(jù)全行業(yè)要求并經(jīng)理事會審議批準，協(xié)會牽頭開展了服務達標活動，成立了達標評定領(lǐng)導組織，負責規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)全省《快遞服務》標準達標評定工作。秉持公正嚴謹、扎實有效的原則，歷時一年，對全省16家快遞網(wǎng)絡共142家企業(yè)進行了500多人次的達標評審和復查。有力推動了《快遞服務》標準在我省的推廣、執(zhí)行力度，促進了企業(yè)的經(jīng)營與管理，對全行業(yè)素質(zhì)提升產(chǎn)生了積極作用。
三、搭建服務新平臺，宣傳行業(yè)新形象
一是努力打造我省行業(yè)信息主渠道，為會員企業(yè)全面提供政策、經(jīng)營、監(jiān)管、服務、發(fā)展等各方面信息服務。創(chuàng)辦內(nèi)刊《協(xié)會信息》發(fā)放會員企業(yè)，通過刊載政府監(jiān)管信息，精選管理案例，探討行業(yè)發(fā)展等內(nèi)容，幫助企業(yè)掌握行業(yè)資訊，開闊視野、思路。隨后，2008年8月建立山東省快遞協(xié)會網(wǎng)站，及時宣傳法律法規(guī)和黨的方針政策，發(fā)布協(xié)會工作動態(tài)、業(yè)內(nèi)聚焦、經(jīng)營管理、行業(yè)監(jiān)管與統(tǒng)計、會員企業(yè)交流展示、域外風采等，網(wǎng)站更新及時，匯集信息迅速廣泛，深受企業(yè)歡迎。網(wǎng)站專設(shè)會員風采欄目，集中報道會員企業(yè)經(jīng)營管理動態(tài)。截止目前，累計登載信息8212條，行業(yè)內(nèi)投稿667篇，解決消費者投訴事項109件，成為我省快遞企業(yè)了解行業(yè)資訊、互相學習交流、把握政策導向的重要平臺，也是協(xié)會進行行業(yè)指導、開展對外宣傳的重要窗口。二是創(chuàng)新行業(yè)宣傳渠道，打造快遞宣傳直通車。與廣告公司合作，制作快遞宣傳特刊《泉城快遞》，全版彩印，以豐富翔實的文字、圖片內(nèi)容，免費直投機關(guān)、企事業(yè)單位、街道社區(qū)和重點用戶，對快遞企業(yè)進行統(tǒng)一形象推介宣傳，提高會員企業(yè)的知名度和影響力，為消費者提供明晰的快遞服務品牌選擇。積極倡導企業(yè)自我宣傳和社會推廣，協(xié)同骨干會員企業(yè)參加3.15消費者權(quán)益保護日活動，通過與百姓、消費者面對面交流，現(xiàn)場答疑解惑，發(fā)放資料，宣傳快遞法規(guī)政策，推介快遞企業(yè)，推廣快遞業(yè)務。組織開展優(yōu)秀企業(yè)及個人事跡展播、誠實守信、爭做道德模范宣講等內(nèi)容的專題征文活動。