由我協(xié)會會員、濟寧市申通快遞服務有限公司總經(jīng)理湯化樓著作的《快遞服務50法-我做8年快遞員心得》已于今年3月份正式出版發(fā)行。 該書由中國書籍出版社出版，是湯化樓積8年從業(yè)經(jīng)驗并參考現(xiàn)代服務營銷理論嘔心瀝血著述而成，是目前我國第一本面向一線快遞業(yè)務員的實戰(zhàn)全攻略，也是第一本由快遞服務一線從業(yè)者出版的快遞服務書籍。全書以通俗的語言，從做好快遞收派工作需具備的基本功、提升快件收派滿意度的方法、做好快遞服務的職業(yè)規(guī)劃等不同方面，深入淺出、循循善誘地論述了做好快遞服務、贏得客戶滿意的50種具體方法。作者以親身實踐作基礎，以身邊事例做素材，以日常生活道理作貫穿，讀來不覺枯燥，具有較強的可信性和可讀性，給人啟發(fā)和思考。全書可以概括為文風樸實、講解細膩、方法實用、通俗易懂，實為快遞一線收派員不可多得的提升業(yè)務參考書。 本書由中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林、我省郵政管理局副局長、省快遞協(xié)會秘書長杜繼濤分別作序。此書的出版，開創(chuàng)了我省乃至全國快遞從業(yè)人員深入研究快遞服務并著書立說的先河。