宅急送公司成立1994年，憑借17年的普件運輸經(jīng)驗，不僅積累了豐富的運營管理經(jīng)驗，了解客戶多樣化需求，同時還可以根據(jù)客戶不同需求，量身定制個性化物流解決方案。專業(yè)的項目管理團隊，包括從市場到運營、客服、結算等各環(huán)節(jié)的專項人員，確保了貨物的安全準時到達。 宅急送在全國有3000多個經(jīng)營網(wǎng)點，網(wǎng)絡覆蓋全國2000多個城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設有7個物流基地，40個運轉中心，75000平米的配送中心,同時擁有42個航空口岸，360條航線，近1500個航班，620條物流班車線。依托成熟的快運平臺，宅急送每年進出港貨物逾億件，真正做到了物暢其流，貨通天下。 宅急送濟南分公司始終堅持珍重承諾，送物傳情的服務理念，堅持安全、準確、親切，視服務為生命的經(jīng)營訓誡，堅持以員工發(fā)展為根本，以客戶價值為導向，以運營質量為核心的經(jīng)營宗旨，積極參與快遞協(xié)會組織的各項活動，遵守行業(yè)規(guī)程，在快遞協(xié)會的規(guī)范指導下，扎扎實實搞服務，認認真真謀發(fā)展。一、主動承擔社會責任，與客戶共擔風雨。近年來，宅急送內部進行多次重大調整，強行對產(chǎn)品結構進行轉型，公司產(chǎn)生巨大動蕩。其后，世界性金融危機波及各行各業(yè)，對宅急送而言更是雪上加霜，宅急送濟南分公司與其他公司一樣面臨巨大困難和壓力。面對嚴峻的經(jīng)營形勢，公司審時度勢，提出了跨雪山、過草地、共擔風雨的口號，發(fā)揚我們民族精神，主動承擔社會責任，與客戶攜手共渡難關。面對燃油價格上漲等運輸成本增加，業(yè)內紛紛上調貨運價格的情況，宅急送公開給承諾不漲價，對一些老客戶和受危機影響嚴重的客戶給予優(yōu)惠和支持，真情感動了客戶，贏得了客戶的信賴。二、積極參與行業(yè)活動，有力促進服務質量提升。宅急送濟南分公司積極參與協(xié)會組織的各項活動，參加體育比賽，活躍文化生活；執(zhí)行郵政管理局各項規(guī)定，支持全運會工作，保障全運會期間快件的及時傳遞，遵守安全規(guī)定，保證郵路安全，為地方工作做出自己應有的貢獻。從09年開始，積極參與快遞服務達標工作，按照省郵政管理局和快遞協(xié)會的要求，成立了快遞達標推進小組，組織全體干部員工學習《快遞服務》標準，下到各地按標準要求檢查，并督促本公司網(wǎng)絡改進工作，規(guī)范服務，取得了很好的效果。公司運營質量和服務水平明顯進步，絕對準點率從年初的80%提升到年底的90%，客戶滿意度有了明顯提高。宅急送山東整個網(wǎng)絡全部高質量達標。宅急送濟南分公司還被協(xié)會邀請為達標評審組成員，5次作為企業(yè)代表參加了快遞服務標準達標評審工作。三、狠抓了干部員工教育培訓，有效提升了綜合素質和服務能力。09年第二季度后，分公司發(fā)展進入平穩(wěn)階段，公司管理層清醒地認識到，公司要發(fā)展，人是關鍵。干部員工素質提高了，能力增強了，公司發(fā)展才有活力，才有后勁。因此公司積極開展 創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工活動。三次組織分公司部門經(jīng)理、支公司總經(jīng)理、營業(yè)所（廳）經(jīng)理集中培訓，外請培訓專家進行理念、思想改造和拓展訓練；開展每季讀一本書的活動，定期組織交流、討論、共享讀書成果、取長補短，共同提高。同時組織員工開展每周一課培訓，每周二早上，利用40分鐘時間進行培訓，主要學習業(yè)務知識、營銷知識、商務禮儀等內容，在員工中倡導學習工作化、工作學習化的理念，不斷營造內強素質、敢為人先的學習氛圍，激勵員工努力提高崗位技能，改善知識結構，掌握更多的新知識、新技能，不斷增強崗位競爭力，在公司形成了重視學習、崇尚知識、追求進步的學習風氣。公司更加重視全員職業(yè)道德教育和職業(yè)技能提高，堅持以以市場為導向，以客戶滿意為中心的服務理念，結合快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定的推進，指導和規(guī)范員工的服務言行，做到高起點、高標準、高質量，將公司的服務承諾認真落實到每一位員工的具體工作中去。通過對干部員工的教育培訓，干部員工素質得以有效提升，干部思想觀念有了很大轉變，工作思路更加開闊，經(jīng)營能力明顯提高。員工綜合素質得以提升，150多名員工通過了職業(yè)資格技能鑒定，服務水平有了很大提高。微笑服務的職業(yè)習慣、拾金不昧的道德行為等得到了客戶高度贊揚。四、通過完善運營平臺、提升運轉速度，實現(xiàn)了業(yè)績快速發(fā)展。公司為進一步提升操作質量，促進業(yè)績發(fā)展，加強了對運營平臺的改造完善和管理，采取了5項措施：一是提升現(xiàn)有平臺的準點率：保證班車到達時間的絕對準點率在95％以上，縣級網(wǎng)絡操作的絕對準點率達到75％；二是合理設計市內快件平臺：依據(jù)固化批次的原則，合理設計市內的快件班車流程，確保貨物的及時進出和同城業(yè)務的發(fā)展；三是擴展一日到城市，要求所有縣級市可以實現(xiàn)一日到門業(yè)務；四是在一日到門業(yè)務的基礎上推進2D12城市的數(shù)量:依據(jù)收入增長、適當投入的原則逐步擴展2D12業(yè)務的范圍；五是擴展全國性區(qū)域快速平臺：按照航班路由和區(qū)域距離，逐步增加全國性的一日到門城市，打破行政區(qū)域搭平臺，聯(lián)合周邊省份的大中城市，逐步開通區(qū)域性的快速平臺。通過以上措施的推進和實施，貨物的流轉速度明顯加快，總體運營質量有了較大提高，有力地促進了貨量提升，使營業(yè)收入不斷提高。 公司步入了良性發(fā)展軌道，09年上半年和下半年均被總公司評為先進分公司，成為宅急送省級分公司的標桿。 宅急送很榮幸被行業(yè)協(xié)會評為2009年度山東省十佳快遞企業(yè)，很欣慰讓客戶看到我們拿到這個獎，我們會真誠的去愛護，維護這一榮譽。這一獎項，對我們來說是一個很大的鼓勵，我們會繼續(xù)努力做一個優(yōu)秀的快遞企業(yè)，為客戶服務，為快遞行業(yè)做出貢獻。