宅急送公司成立1994年，憑借17年的普件運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，不僅積累了豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，了解客戶多樣化需求，同時還可以根據(jù)客戶不同需求，量身定制個性化物流解決方案。專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，包括從市場到運(yùn)營、客服、結(jié)算等各環(huán)節(jié)的專項(xiàng)人員，確保了貨物的安全準(zhǔn)時到達(dá)。 宅急送在全國有3000多個經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個物流基地，40個運(yùn)轉(zhuǎn)中心，75000平米的配送中心,同時擁有42個航空口岸，360條航線，近1500個航班，620條物流班車線。依托成熟的快運(yùn)平臺，宅急送每年進(jìn)出港貨物逾億件，真正做到了物暢其流，貨通天下。 宅急送濟(jì)南分公司始終堅持珍重承諾，送物傳情的服務(wù)理念，堅持安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命的經(jīng)營訓(xùn)誡，堅持以員工發(fā)展為根本，以客戶價值為導(dǎo)向，以運(yùn)營質(zhì)量為核心的經(jīng)營宗旨，積極參與快遞協(xié)會組織的各項(xiàng)活動，遵守行業(yè)規(guī)程，在快遞協(xié)會的規(guī)范指導(dǎo)下，扎扎實(shí)實(shí)搞服務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真謀發(fā)展。一、主動承擔(dān)社會責(zé)任，與客戶共擔(dān)風(fēng)雨。近年來，宅急送內(nèi)部進(jìn)行多次重大調(diào)整，強(qiáng)行對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，公司產(chǎn)生巨大動蕩。其后，世界性金融危機(jī)波及各行各業(yè)，對宅急送而言更是雪上加霜，宅急送濟(jì)南分公司與其他公司一樣面臨巨大困難和壓力。面對嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢，公司審時度勢，提出了跨雪山、過草地、共擔(dān)風(fēng)雨的口號，發(fā)揚(yáng)我們民族精神，主動承擔(dān)社會責(zé)任，與客戶攜手共渡難關(guān)。面對燃油價格上漲等運(yùn)輸成本增加，業(yè)內(nèi)紛紛上調(diào)貨運(yùn)價格的情況，宅急送公開給承諾不漲價，對一些老客戶和受危機(jī)影響嚴(yán)重的客戶給予優(yōu)惠和支持，真情感動了客戶，贏得了客戶的信賴。二、積極參與行業(yè)活動，有力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。宅急送濟(jì)南分公司積極參與協(xié)會組織的各項(xiàng)活動，參加體育比賽，活躍文化生活；執(zhí)行郵政管理局各項(xiàng)規(guī)定，支持全運(yùn)會工作，保障全運(yùn)會期間快件的及時傳遞，遵守安全規(guī)定，保證郵路安全，為地方工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。從09年開始，積極參與快遞服務(wù)達(dá)標(biāo)工作，按照省郵政管理局和快遞協(xié)會的要求，成立了快遞達(dá)標(biāo)推進(jìn)小組，組織全體干部員工學(xué)習(xí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，下到各地按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查，并督促本公司網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)工作，規(guī)范服務(wù)，取得了很好的效果。公司運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)水平明顯進(jìn)步，絕對準(zhǔn)點(diǎn)率從年初的80%提升到年底的90%，客戶滿意度有了明顯提高。宅急送山東整個網(wǎng)絡(luò)全部高質(zhì)量達(dá)標(biāo)。宅急送濟(jì)南分公司還被協(xié)會邀請為達(dá)標(biāo)評審組成員，5次作為企業(yè)代表參加了快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)評審工作。三、狠抓了干部員工教育培訓(xùn)，有效提升了綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。09年第二季度后，分公司發(fā)展進(jìn)入平穩(wěn)階段，公司管理層清醒地認(rèn)識到，公司要發(fā)展，人是關(guān)鍵。干部員工素質(zhì)提高了，能力增強(qiáng)了，公司發(fā)展才有活力，才有后勁。因此公司積極開展 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型員工活動。三次組織分公司部門經(jīng)理、支公司總經(jīng)理、營業(yè)所（廳）經(jīng)理集中培訓(xùn)，外請培訓(xùn)專家進(jìn)行理念、思想改造和拓展訓(xùn)練；開展每季讀一本書的活動，定期組織交流、討論、共享讀書成果、取長補(bǔ)短，共同提高。同時組織員工開展每周一課培訓(xùn)，每周二早上，利用40分鐘時間進(jìn)行培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、營銷知識、商務(wù)禮儀等內(nèi)容，在員工中倡導(dǎo)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的理念，不斷營造內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、敢為人先的學(xué)習(xí)氛圍，激勵員工努力提高崗位技能，改善知識結(jié)構(gòu)，掌握更多的新知識、新技能，不斷增強(qiáng)崗位競爭力，在公司形成了重視學(xué)習(xí)、崇尚知識、追求進(jìn)步的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。公司更加重視全員職業(yè)道德教育和職業(yè)技能提高，堅持以以市場為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心的服務(wù)理念，結(jié)合快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定的推進(jìn)，指導(dǎo)和規(guī)范員工的服務(wù)言行，做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，將公司的服務(wù)承諾認(rèn)真落實(shí)到每一位員工的具體工作中去。通過對干部員工的教育培訓(xùn)，干部員工素質(zhì)得以有效提升，干部思想觀念有了很大轉(zhuǎn)變，工作思路更加開闊，經(jīng)營能力明顯提高。員工綜合素質(zhì)得以提升，150多名員工通過了職業(yè)資格技能鑒定，服務(wù)水平有了很大提高。微笑服務(wù)的職業(yè)習(xí)慣、拾金不昧的道德行為等得到了客戶高度贊揚(yáng)。四、通過完善運(yùn)營平臺、提升運(yùn)轉(zhuǎn)速度，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績快速發(fā)展。公司為進(jìn)一步提升操作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)績發(fā)展，加強(qiáng)了對運(yùn)營平臺的改造完善和管理，采取了5項(xiàng)措施：一是提升現(xiàn)有平臺的準(zhǔn)點(diǎn)率：保證班車到達(dá)時間的絕對準(zhǔn)點(diǎn)率在95％以上，縣級網(wǎng)絡(luò)操作的絕對準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到75％；二是合理設(shè)計市內(nèi)快件平臺：依據(jù)固化批次的原則，合理設(shè)計市內(nèi)的快件班車流程，確保貨物的及時進(jìn)出和同城業(yè)務(wù)的發(fā)展；三是擴(kuò)展一日到城市，要求所有縣級市可以實(shí)現(xiàn)一日到門業(yè)務(wù)；四是在一日到門業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上推進(jìn)2D12城市的數(shù)量:依據(jù)收入增長、適當(dāng)投入的原則逐步擴(kuò)展2D12業(yè)務(wù)的范圍；五是擴(kuò)展全國性區(qū)域快速平臺：按照航班路由和區(qū)域距離，逐步增加全國性的一日到門城市，打破行政區(qū)域搭平臺，聯(lián)合周邊省份的大中城市，逐步開通區(qū)域性的快速平臺。通過以上措施的推進(jìn)和實(shí)施，貨物的流轉(zhuǎn)速度明顯加快，總體運(yùn)營質(zhì)量有了較大提高，有力地促進(jìn)了貨量提升，使?fàn)I業(yè)收入不斷提高。 公司步入了良性發(fā)展軌道，09年上半年和下半年均被總公司評為先進(jìn)分公司，成為宅急送省級分公司的標(biāo)桿。 宅急送很榮幸被行業(yè)協(xié)會評為2009年度山東省十佳快遞企業(yè)，很欣慰讓客戶看到我們拿到這個獎，我們會真誠的去愛護(hù)，維護(hù)這一榮譽(yù)。這一獎項(xiàng)，對我們來說是一個很大的鼓勵，我們會繼續(xù)努力做一個優(yōu)秀的快遞企業(yè)，為客戶服務(wù)，為快遞行業(yè)做出貢獻(xiàn)。