各會(huì)員企業(yè)：
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的安排，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定自2010年5月25日至8月31日對(duì)省內(nèi)從事快遞服務(wù)的企業(yè)開展消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。消協(xié)將采取調(diào)查問卷、網(wǎng)評(píng)和媒體專欄、實(shí)地體察、明察暗訪和抽查、座談會(huì)等形式，對(duì)我省快遞服務(wù)組織消費(fèi)者評(píng)議，披露快遞業(yè)存在的問題，督促提升快遞服務(wù)水平。這對(duì)于促進(jìn)我省快遞業(yè)良性發(fā)展是一項(xiàng)重要的措施，也是一次難得的機(jī)遇?，F(xiàn)將省消協(xié)《轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于繼續(xù)開展服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)的通知》（魯消協(xié)【2010】14號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)你們，并提出如下要求，望積極準(zhǔn)備，做好工作，認(rèn)真迎接社會(huì)評(píng)議。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，高度重視這次消協(xié)評(píng)議工作?？爝f已進(jìn)入百姓日常消費(fèi)領(lǐng)域，快遞服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)和行業(yè)發(fā)展前景。此次在全省范圍內(nèi)開展的首次針對(duì)快遞業(yè)的評(píng)議是消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)行業(yè)服務(wù)水平的檢驗(yàn)與評(píng)定，可以最大程度地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，幫助企業(yè)全面真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己，不斷消除服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。各會(huì)員企業(yè)應(yīng)立足行業(yè)發(fā)展大局，高度重視評(píng)議活動(dòng)，積極認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
二、以積極的心態(tài)配合評(píng)議。各會(huì)員企業(yè)應(yīng)以良好的心態(tài)，歡迎和支持省內(nèi)各市地消協(xié)開展的各種形式的評(píng)議，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)溝通和宣傳，隨時(shí)關(guān)注評(píng)議進(jìn)程和狀況，推動(dòng)評(píng)議活動(dòng)有序進(jìn)行。
三、針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，積極認(rèn)真開展自查自糾。要把這次社會(huì)評(píng)議活動(dòng)作為改進(jìn)服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展的良好契機(jī)，全面檢查服務(wù)工作中存在的問題，特別是要對(duì)照評(píng)議內(nèi)容、針對(duì)用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等突出問題，進(jìn)行梳理排隊(duì)，區(qū)別輕重緩急，采取措施，積極進(jìn)行整改，促進(jìn)服務(wù)水平有較大提高。要教育員工特別是接觸客戶的一線員工，視客戶為上帝，熱情服務(wù)，熱心溝通，全面提升服務(wù)素質(zhì)。
四、建立企業(yè)與行業(yè)監(jiān)管部門、協(xié)會(huì)的溝通反饋機(jī)制。評(píng)議過程中，要加強(qiáng)與行業(yè)相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)匯報(bào)、反映評(píng)議出的行業(yè)問題。同時(shí)，要加強(qiáng)與消協(xié)、新聞單位及消費(fèi)者的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)聽取意見與要求，虛心對(duì)待各種批評(píng)意見，并積極制定措施加以改進(jìn)。協(xié)會(huì)將適時(shí)召開由會(huì)員企業(yè)參加的座談會(huì)，了解評(píng)議情況，研究改進(jìn)服務(wù)的意見措施，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員企業(yè)迎接評(píng)議的指導(dǎo)，促進(jìn)共同提升快遞服務(wù)水平。
山東省快遞協(xié)會(huì)
二○一○年六月三日