7月22日至23日，協(xié)會評審組赴濱州開展達標評審工作，對濱州韻達、萬通、申通、圓通、FedEx、DHL、天天等七家快遞企業(yè)先后進行了《快遞服務》標準達標評審。 評審組根據快遞企業(yè)自查申報內容，圍繞申請達標企業(yè)貫徹《快遞服務》標準情況、服務和生產設施、相關管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進行了評審。 通過評審結果來看，本次被評審企業(yè)都對達標工作予以高度重視，通過吸取之前企業(yè)達標工作中的經驗和不足，從思想和行動方面進行了充分、積極的準備，達標工作顯見成效，通過率達100%。開展達標工作的各企業(yè)完善了咨詢、投訴處理制度，進一步提高了服務水平；以達標整改為契機改進作業(yè)現場，完備了監(jiān)控和防火設施；加強對快遞從業(yè)人員的培訓，使得員工對《快遞服務》標準有了較好的掌握。此次達標工作中還涌現出一些先進典型和好的做法：濱州申通快遞有限公司、濱州萬通快遞有限公司等企業(yè)，均獲得90多分的較高評審分數。其中，濱州申通作業(yè)場所寬敞，服務和生產設施完備，認真按照快遞服務標準規(guī)范經營，嚴抓各項制度、流程的落實，上級網點領導還親自參與此次達標審核工作，給予了充分重視；濱州萬通投訴、賠償信息記錄詳細，制度完善，流程規(guī)范，寄遞運單填寫詳細規(guī)范。 本次評審中也發(fā)現被評審企業(yè)存在的一些問題。一是大部分企業(yè)運單信息填寫不規(guī)范，存在漏項。有的運單寄件人姓名、地址等項填寫不全，有的運單未注明收寄和投寄時間；二是一些企業(yè)對員工學習《快遞服務》標準培訓計劃執(zhí)行力不強，也未作具體的培訓記錄，導致個別員工對標準掌握不好；三是部分企業(yè)投訴處理及賠償制度不健全，投訴和賠償處理流程不規(guī)范。四是部分企業(yè)作業(yè)現場封閉性差，安全生產仍然存在一定隱患。對存在問題的企業(yè)，評審組提出了具體的整改意見。