12月24日至26日，協(xié)會組織評審組對青島地區(qū)EMS、圓通、安捷、FedEx、TNT、全一六家快遞企業(yè)進行了《快遞服務(wù)》標準達標評審。
評審組由協(xié)會、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表青島順豐公司組成。評審組依據(jù)《<快遞服務(wù)>標準達標評定細則》檢查評定，最后集中評議打分。
評定組根據(jù)快遞企業(yè)自查申報內(nèi)容，圍繞申請達標公司貫徹《快遞服務(wù)》標準情況、服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)施、相關(guān)管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進行了評審。通過評審結(jié)果來看，大部分企業(yè)都能高度重視達標工作,積極準備，認真按照評定標準規(guī)范企業(yè)經(jīng)營。各企業(yè)通過專項組織學(xué)習(xí)、利用晨會學(xué)習(xí)等多種形式開展宣貫《快遞服務(wù)》標準的活動，通過評審組對抽查員工的筆試和口試結(jié)果來看，六家企業(yè)對標準的學(xué)習(xí)取得了較好效果；申請達標企業(yè)還以達標整改為契機，加強了售后服務(wù)處理，特別是對投訴、賠償?shù)奶幚?，不斷?guī)范服務(wù)行為，嚴格落實客戶投訴及理賠辦法；按照標準對企業(yè)資質(zhì)的要求，各企業(yè)完備辦公設(shè)備，檢修了防火防盜設(shè)施，建立健全規(guī)章制度，進一步改善了服務(wù)環(huán)境。通過達標工作的推動，申請達標企業(yè)的服務(wù)水平、硬件設(shè)施以及員工精神面貌較以前有了明顯進步。
本次評審過程中也發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在一些問題。一是有的企業(yè)沒有對宣貫《快遞服務(wù)》標準制定實施計劃，一些企業(yè)培訓(xùn)工作存在培訓(xùn)不到位，培訓(xùn)覆蓋面不廣的問題。二是一些企業(yè)自查整改后沒有進行復(fù)查，特別是對規(guī)范服務(wù)行為的自查，缺少監(jiān)督整改措施。三是用戶投訴信息記錄不全，有的企業(yè)投訴處理記錄上只有投訴人電話，投訴、賠償處理過程未做文字記錄，個別企業(yè)未建立投訴、賠償處理制度。四是滅火器等消防設(shè)施配備不足及管理不到位，個別企業(yè)營業(yè)場所未封閉。五是運單填寫記錄信息不全。對存在以上問題的企業(yè)評審組提出了具體的整改意見。
目前我省已有十家快遞網(wǎng)絡(luò)提交并通過了達標申請材料的審核，共十四家快遞企業(yè)完成了達標評審。一些尚未提交達標申請的網(wǎng)絡(luò)也正在積極準備達標工作。