本文作者趙文宏參觀UPS德國總部
2008年11月10日，在山東省快遞協(xié)會的組織下，有幸考察參觀了國際四大快遞巨頭之一的UPS德國總部。UPS的德國總部座落于德國的諾伊斯，當(dāng)?shù)貢r間早晨9：00多鐘，我們考察團一行10人，走進UPS整潔有序的辦公大廳，UPS的高管喬治.羅爾斯先生負(fù)責(zé)接待了我們,并將我們引領(lǐng)至?xí)h室。
在簡短的自我介紹后,首先,他用投影為我們展示并講解了UPS公司的歷史沿革。從1907年在美國的西雅圖由一名叫杰.凱西的16歲男孩貸款100美元于一間簡陋的地下室創(chuàng)業(yè)，到今天成為貨通全球的快遞霸主,讓我們深深地感到了快遞行業(yè)相似的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和相似的歷史機遇。UPS的今天,將是我們民營快遞的明天,他們曾經(jīng)走過的坎坷歷程,也將成為我們行業(yè)發(fā)展的縮影。UPS公司從1913年使用自行車、汽車遞送包裹起步到1999年成功上市，前后經(jīng)歷了漫長歷程，2007年是UPS成立100周年，已發(fā)展成為擁有運輸車輛95000多輛，飛機609架的跨國快遞巨頭。同時為更好地服務(wù)客戶，UPS的車輛因地制宜，大多使用環(huán)保節(jié)油車輛，水上船車，科隆三輪車及專用摩托車，為了便捷客戶跟蹤查詢，增強運送透明度，UPS公司每年投入10億美元做為企業(yè)的技術(shù)研發(fā)改造資金。
德國是UPS除美國以外的北美第一大市場，共設(shè)73個分支機構(gòu)，30個連鎖處理中心，擁有8萬平方米的場地和103個支線網(wǎng)點，100多戶郵箱投遞中心,而UPS的目標(biāo)是在德國開1000個投遞據(jù)點?，F(xiàn)在德國每天有75萬票的取件及75萬票的送件量，每天150萬票的國際快遞流量，在科隆坡的空中包裹受理中心，每晚就有35架UPS的貨機起落。
UPS在1977年成立了國際培訓(xùn)中心后，所有的UPS員工在上崗前，都必須接受正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，因此UPS的員工都很優(yōu)秀，并能做到卓越。從UPS的德國總裁帶領(lǐng)的高管團隊與我們的會晤中，我們再次震撼于UPS的企業(yè)凝聚力，德國UPS總裁史蒂芬.舒爾費爾德先生，在UPS公司從業(yè)迄今已經(jīng)28個年頭了，他從一名大學(xué)生勤工儉學(xué)到UPS直至畢業(yè)后進入UPS就業(yè)至今，從搬運工做起，幾乎做過了UPS所有的業(yè)務(wù)流程，并曾在UPS美國，UPS荷蘭阿姆斯特丹等公司任職，到德國總裁這個職務(wù)已經(jīng)是他在UPS公司的第18個工作崗位。接著，他為我們一一介紹各位高管的經(jīng)歷，最低在UPS的工作年限是10年，一般都在15年，18年左右，這與UPS優(yōu)厚的薪資待遇，良好的企業(yè)環(huán)境及人性化的用人機制是密不可分的。
史蒂芬總裁給我們詳細(xì)介紹了UPS的用人原則：首先用人先從內(nèi)部提拔，UPS選用管理者非常重視其提拔對象的基層經(jīng)歷，對行業(yè)是否熱愛，對工作是否盡心，因此UPS員工對公司都比較忠誠，人員很穩(wěn)定，員工流失率非常低，同時又具備強烈團隊意識。在后來的參觀中，我們驗證了史蒂芬的此番話語。從許多的細(xì)節(jié)里彰顯著UPS公司對員工的關(guān)愛，比如：一張簡單的辦公桌，臺面都是可以升降的，以備不同身高的人調(diào)整后，更舒服的工作；每樓層的一角都專為員工準(zhǔn)備了休息室以及吸煙室，并配備著可口的點心、咖啡和茶水。同時，我們還有幸目睹了UPS員工為慶祝同事生日而將壽星的工作區(qū)做的美麗的裝飾，使整個辦公室趣味盎然、暖意融融。為方便員工攜帶并迅速派送快件，公司還在送貨車輛內(nèi)部作了科學(xué)合理的便捷貨架，按路線及快件的遞送先后及急緩分類碼放，提高效率，減輕了員工的勞動強度。走進UPS調(diào)度大廳，桌面整潔有序，所有的工作人員在電腦屏幕前輕言細(xì)語地忙著，諾大的調(diào)度大廳安靜有序，忙而不亂，一點都感覺不到喧嚷。很遺憾，我們本想繼續(xù)參觀UPS的分撥中心，可由于距離太遠(yuǎn)和時間關(guān)系而沒能如愿。
最后，當(dāng)辛局長問及經(jīng)濟危機是否對UPS公司的業(yè)務(wù)有影響和UPS的每年業(yè)務(wù)量的增長速度時，喬治.羅爾斯先生的回答令我們感到振奮，他說： UPS有UPS中國市場的支持是沒有問題的，因為中國經(jīng)濟起飛在巔峰期，UPS在中國是每年以兩位數(shù)的速度在增長，并且在德國波蘭的市場也非常具有潛力。
通過這次歐洲之旅，無論走到哪里，到處都能看到我們的同胞，中國強大的購買力在支持著歐洲的商業(yè)經(jīng)濟，同時，中國制造已經(jīng)遍布?xì)W洲的市場，并已融入歐洲人的生活居家之中。在回國飛機上，從《中荷商報》中又知悉，2008年11月1日阿姆斯特丹市長柯亨率團前往中國北京、上海訪問，此行主要目的是為了促進中荷雙方文化、教育及商業(yè)交流。
我們的祖國在崛起，21世紀(jì)是中國的世紀(jì)。我們何其幸運，趕遇如此好的歷史時機，我們何其幸運，選擇如此好的朝陽產(chǎn)業(yè)。士不當(dāng)不弘毅，任重而道遠(yuǎn)！讓我們好好把握今天，務(wù)實奮進，退而結(jié)網(wǎng)修好內(nèi)功，以謀求更大的發(fā)展吧！