-濰坊申通快遞有限公司客服經(jīng)理 李小靜
作為學(xué)員，我非常感激山東省快遞協(xié)會舉辦的這次培訓(xùn)。在這幾天里，培訓(xùn)班的老師給予了我很多的啟發(fā)和幫助，讓我充分體會到了快遞的魅力和性格的魅力。同時，從培訓(xùn)的安排到課程的設(shè)計，我們又充分感覺到快遞所需要的熱情、認(rèn)真和專業(yè)。這是每個從業(yè)者都向往的一種職場氛圍，為此，我真的感到非常幸運。 第一天趙桂林老師精彩的九型人格課程讓我們新學(xué)員產(chǎn)生一種新奇的感覺。在培訓(xùn)過程中，趙老師把自己在心理學(xué)領(lǐng)域辛勤耕耘的成果和心得無私的奉獻(xiàn)出來與我們大家分享，讓我了解到這是門古老的學(xué)問。九型人格是一種深層次了解人的方法和學(xué)問，它按照人們的思維、情緒和行為，將人分為九種：完美主義者、給予者、實干者、悲情浪漫者、觀察者、懷疑者、享樂主義者、調(diào)停者。九型人格最卓越之處在于能穿透人們表面的喜怒哀樂，進(jìn)入人心最隱秘之處，發(fā)現(xiàn)人最真實、最根本的需求和渴望，能夠幫助我們洞察人心，用有效的方式對應(yīng)他人，最終提升我們?nèi)松男腋：统晒?。九型人格學(xué)說最早起源的時間雖已不可究，但是研究者都一致認(rèn)為它的歷史非常久遠(yuǎn)，可能要追溯自西元前二千五百年或者更早。相傳它發(fā)源於蘇菲教派，只有教靈性教師知道，用以開啟教眾的靈性，而且數(shù)千年來一直都是以秘密的方式流傳。而它的奧妙之處是每一個前去請求靈性教師解決困擾的人，都得到非常滿意的解答，可是妙就妙在即使是相同的問題，每個人的解答卻不同。如中國之太極、八卦等圖案一樣，缊含玄機，能解釋人類世界的天機，是為追求靈性為的一個工具。 培訓(xùn)雖然過去了，可那一天的情景卻依然在我們腦海中回放。 第二天中國移動山東公司的高級培訓(xùn)師王曉靜老師給我們上了生動的一課，讓我知道優(yōu)秀客服需要責(zé)任心強,踏實肯干,誠實敬業(yè)且能夠主動承受工作壓力。性格開朗、反應(yīng)靈敏、表達(dá)能力強、善于溝通、工作有條理，思路清晰、能靈活處理并記錄各種客戶、來訪者情況并與客戶進(jìn)行心的溝通是一個客服人員做好客服工作所必須具備的。印象最深的是課堂上王老師講的舍棄回答心，改以了解心，瞬間讓我掌握了進(jìn)行客服工作的重心和技巧-多傾聽和進(jìn)行換位思考。 順豐速運的滕義忠老師以其多年的實踐經(jīng)驗給我們精彩講述了在客戶維護(hù)和開發(fā)時，營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)-自信、樂觀、積極、勤奮、誠懇的品格，對快遞產(chǎn)品及市場的深入了解，再加上好的銷售技巧和自我驅(qū)策能力等，讓我獲得了以前未曾接觸過的營銷知識，對我們快遞公司如何有效開發(fā)和維護(hù)客戶有很大的利益。 快遞是物流的升級，是門到門服務(wù)，快遞傳遞的不僅僅是物品而是品質(zhì)和感情。成功的經(jīng)驗是寶貴的，然而失敗的教訓(xùn)則更是無價。俗話說，失敗是成功之母，但前提是失敗了一定要總結(jié)原因，找到問題所在，否則就是無謂的犧牲了，之后還將重蹈覆轍。我從事這個行業(yè)一年有余，對這個行業(yè)的感情是不能割舍的，我的成敗是行業(yè)里一個小插曲，眾多的同行還在努力奮斗，愿我的領(lǐng)悟和感受能給大家有所作借鑒和幫助。這次培訓(xùn)是省快遞協(xié)會針對快遞公司普遍存在著的對快遞客服意見和投訴較多情況及時開辦的，在此向為本次培訓(xùn)付出辛勤勞動的協(xié)會秘書處全體工作人員表示感謝，向為我們辛勤授課的老師致敬！