日照全一快遞有限公司總經(jīng)理韓繼業(yè)
為提升我省快遞業(yè)的服務水平,提高快遞從業(yè)人員的整體素質,在省快遞協(xié)會的主辦下,在濟南順豐快遞的組織下,客戶服務與管理培訓班于11月10日在濟南隆重開班,我作為省快遞協(xié)會企業(yè)會員的一名負責人,有幸參加了這次培訓。經(jīng)過培訓,使我真正的感覺到了提高客戶服務與管理的重要性,下面就是我參加這次培訓的一點心得,寫出來供大家一起交流。 這次培訓班科學合理的、有針對性的圍繞提升客戶服務水平設置了不同的授課內(nèi)容。特別是九型人格導師趙桂林先生主講了《九型人格與客服及營銷》給我留下了深刻的印象,趙先生以理論與體驗相結合的培訓方式,讓我真正的感受到九型人格是一門讓你通曉人性,了解他人行為動機及別人對事情反應的學問,也是教導企業(yè)管理者如何掌握人心,管才、用才的一種管理工具。它具有兩個重要的作用:一是自我了解, 探知自己性格中好與不好的部分, 認知自己及別人的能量所在,更能肯定和發(fā)揮每一個人的特質;二是了解別人,可讓你簡單和有效地掌握不同性格人士的思想和行為模式,能更有效地與他人溝通,正所謂知己知彼、百戰(zhàn)百勝。所以說,作為快遞企業(yè)的管理者,同樣應該步入以人為本的管理潮流。用九型人生的理論認真的了解自我、了解他人,更好的提高自己的管理和工作能力。學會以好鋼用在刀刃上的方法,善于知人用人,充分的發(fā)揮員工的主觀能動性,凝成合力促進個人和企業(yè)的發(fā)展。 山東移動王曉靜老師結合她十八年來的實踐經(jīng)驗主講的《客戶服務與溝通》耐心細致,生動有趣的講授了客戶服務與溝通的流程、方法及處理技巧,這些理論雖然是移動客服的精髓,對我們快遞客服管理及管理營銷都有著很好的指導作用。 比較遺憾的是,我因事請假未能聆聽順豐公司滕義忠老師的講課,但我相信滕老師的講課同樣精彩。 所以說,這次的培訓內(nèi)容是科學有效,豐富實用,使我在理論上得到了補充,知識面上得到了拓展,今后我也將認真的領會、消化、學習這次培訓的內(nèi)容,用所學的理論來完善自己公司客服方面的欠缺,提高每位員工與客戶溝通能力,提高快遞服務質量,從而更寬更廣的贏得客戶,為公司創(chuàng)造更大化的效益。同時感謝協(xié)會領導提供的學習機會,感謝各位講師的精心準備和耐心講解。