為提高會員企業(yè)客服人員素質(zhì)，提升我省快遞業(yè)服務(wù)水平， 10月10日至11日，由協(xié)會主辦、濟南順豐快遞公司承辦的客戶服務(wù)與管理培訓班在濟南圓滿結(jié)束。來自全省會員企業(yè)的45名客服經(jīng)理及部分企業(yè)老總參加了培訓。
這次培訓班主要圍繞提升客戶服務(wù)水平設(shè)置了不同的講授內(nèi)容。山東民航快遞公司總經(jīng)理、濟南職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會副會長、九型人格導師趙桂林先生主講了《九型人格與客服及營銷》，從人的性格入手引導學員如何完善自己、激發(fā)個人潛能，幫助學員更好的了解他人、提升與客戶的溝通水平。中國移動山東公司高級培訓師王曉靜主講的《客戶服務(wù)與溝通》講授了客戶服務(wù)與溝通的流程、方法及處理技巧，對規(guī)范學員做好客戶服務(wù)有很大啟迪和提升作用。濟南順豐快遞公司滕義忠講師的《客服與營銷》從如何尋找客戶、維護目標客戶、與客戶的談判技巧等方面做了全面講授。
本次培訓內(nèi)容豐富實用，教學方式生動活潑，互動性、體驗性強，學員普遍反映通過培訓對完善自己客服方面的知識，提高與客戶溝通能力，完善客戶投訴處理技巧有很大幫助，希望協(xié)會今后更多的組織培訓學習活動。