10月22日，協(xié)會(huì)在濟(jì)南召開(kāi)了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作推進(jìn)會(huì)，正式啟動(dòng)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。會(huì)議根據(jù)全國(guó)統(tǒng)一部署，從受理達(dá)標(biāo)申請(qǐng)、達(dá)標(biāo)步驟、達(dá)標(biāo)內(nèi)容、達(dá)標(biāo)評(píng)定細(xì)則及時(shí)間安排等方面對(duì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)做出了安排。 根據(jù)國(guó)家郵政局要求，快遞服務(wù)達(dá)標(biāo)工作在政府指導(dǎo)下，由各省快遞協(xié)會(huì)組織快遞企業(yè)自愿進(jìn)行。2008年納入全國(guó)重點(diǎn)達(dá)標(biāo)范圍的快遞服務(wù)組織是郵政EMS、中外運(yùn)空運(yùn)、民航快遞、中鐵快運(yùn)、順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞、圓通快遞、全一快遞、韻達(dá)快遞、天天快遞、中通快遞、匯通快遞、DHL、FedEx、UPS、OCS、TNT等18家網(wǎng)絡(luò)型品牌企業(yè)，力爭(zhēng)年底前完成達(dá)標(biāo)工作。其他企業(yè)在兩年內(nèi)完成達(dá)標(biāo)，條件成熟的也可以申請(qǐng)參加今年首期達(dá)標(biāo)。 我省首期達(dá)標(biāo)工作，重點(diǎn)在上述18家網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)內(nèi)展開(kāi)。達(dá)標(biāo)工作分企業(yè)自查、企業(yè)提出達(dá)標(biāo)申請(qǐng)、協(xié)會(huì)組織評(píng)審、達(dá)標(biāo)授牌四個(gè)階段。 一、企業(yè)自查階段 達(dá)標(biāo)活動(dòng)堅(jiān)持企業(yè)自愿原則，申請(qǐng)達(dá)標(biāo)企業(yè)首先要對(duì)照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)部自查，自查的重點(diǎn)是員工是否掌握熟悉《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求、企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度是否健全完善、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、用戶(hù)投訴處理及服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)范要求等，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)該認(rèn)真制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部整改、完善和提高，對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，全面提升企業(yè)整體素質(zhì)。 二、達(dá)標(biāo)申請(qǐng)受理階段 企業(yè)自查認(rèn)為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，由企業(yè)向省快遞協(xié)會(huì)提出達(dá)標(biāo)申請(qǐng)（一般應(yīng)在11月15日前提出），提交以下材料： （1）分支機(jī)構(gòu)（加盟企業(yè)）明細(xì)（含名稱(chēng)、準(zhǔn)確地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式如手機(jī)、固話(huà)等）； （2）詳情單（面單）； （3）企業(yè)達(dá)標(biāo)自查總結(jié)，包括自查出的問(wèn)題，整改結(jié)果及自查打分表等； （4）企業(yè)的服務(wù)管理制度、安全管理制度； 三、評(píng)審檢查階段 評(píng)審組按照快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌分類(lèi)，對(duì)提出申請(qǐng)的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分支機(jī)構(gòu)（含下屬機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)）進(jìn)行隨機(jī)抽查。抽查包括直營(yíng)、合作或代辦的機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點(diǎn)），抽查比例不低于機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點(diǎn)）總數(shù)的20%（網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)不足10個(gè)的，抽查比例應(yīng)不低于40%）。按照評(píng)定細(xì)則，取得80分以上（含80分）的為達(dá)標(biāo)。被抽查機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點(diǎn)）全部達(dá)標(biāo)后，視為該網(wǎng)絡(luò)品牌企業(yè)在我省的分支機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)。 評(píng)審組的組成，由企業(yè)代表、監(jiān)管部門(mén)和協(xié)會(huì)工作人員三方構(gòu)成，以體現(xiàn)評(píng)審的全面性和公正性。 評(píng)審將采取書(shū)面測(cè)試、口頭問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分等多種方式，重點(diǎn)從六個(gè)方面對(duì)企業(yè)開(kāi)展評(píng)審打分工作：一是企業(yè)員工對(duì)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)掌握情況，組織學(xué)習(xí)的覆蓋面，管理人員和員工準(zhǔn)確理解程度；二是對(duì)照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)自查整改情況，對(duì)宣貫工作是否進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研究并建立了實(shí)施計(jì)劃；三是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，主要包括作業(yè)場(chǎng)地、組織標(biāo)識(shí)和工作設(shè)備的配置與維修更新情況；四是對(duì)消費(fèi)者反映的時(shí)限延誤、丟失損毀、賠償?shù)葐?wèn)題的處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，尤其是對(duì)投訴信息的細(xì)節(jié)記錄和投訴處理時(shí)限規(guī)定等；五是是否有明確的服務(wù)承諾并向社會(huì)公布，包括全面的服務(wù)時(shí)限承諾、賠償承諾、賠償期限承諾和投訴處理承諾等；六是企業(yè)服務(wù)保障制度建設(shè)是否完善，能否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范和消費(fèi)者查詢(xún)等各方面需要。 四、達(dá)標(biāo)授牌階段 評(píng)審結(jié)束后，協(xié)會(huì)根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定達(dá)標(biāo)企業(yè)名單并向社會(huì)公告，協(xié)會(huì)根據(jù)全國(guó)統(tǒng)一樣式制作牌匾并召開(kāi)會(huì)議舉行授牌儀式。達(dá)標(biāo)企業(yè)證書(shū)及牌匾有效期限為兩年，兩年內(nèi)發(fā)生違反《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大問(wèn)題，協(xié)會(huì)將予以摘牌。 協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，達(dá)標(biāo)活動(dòng)是一次企業(yè)提高整體素質(zhì)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行自我提升的良好機(jī)會(huì)，達(dá)標(biāo)活動(dòng)的目的是全面提高快遞企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)我省快遞業(yè)又好又快發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展達(dá)標(biāo)活動(dòng)，快遞企業(yè)應(yīng)努力做到四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是要全面梳理分支機(jī)構(gòu)、加盟企業(yè)和代辦網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往企業(yè)資質(zhì)混亂的情況，做到資質(zhì)合法、經(jīng)營(yíng)守法；二是要促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、條件的改善和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，整治作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范作業(yè)流程，轉(zhuǎn)變粗放式現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方式，根本解決一些企業(yè)的地?cái)傋鳂I(yè)問(wèn)題。三是要促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量的全面改進(jìn)和提高，促進(jìn)安全生產(chǎn)、服務(wù)保障等各項(xiàng)基本制度的建立和完善，轉(zhuǎn)變以往企業(yè)各項(xiàng)制度不健全，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的情況；四是提高企業(yè)服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變以往企業(yè)重經(jīng)營(yíng)輕服務(wù)的錯(cuò)誤觀(guān)念，全面促進(jìn)企業(yè)提高適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，更好地服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)的能力。