4月11日，國家郵政局發(fā)出通知，要求認真貫徹落實《國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制關(guān)于切實做好貨運物流保通保暢工作的通知》精神，切實做好郵政快遞業(yè)保通保暢工作。
通知指出，各級郵政管理部門、各郵政快遞企業(yè)要清醒認識當前疫情防控的復雜性、艱巨性，堅決貫徹黨中央、國務院關(guān)于疫情防控工作決策部署，認真落實行業(yè)疫情防控各項規(guī)范要求，切實筑牢行業(yè)防疫屏障。要充分認識行業(yè)穩(wěn)定運行對暢通產(chǎn)業(yè)鏈和上下游的重要意義、對服務支持疫情防控工作和經(jīng)濟社會發(fā)展的重要作用，扎實落實相關(guān)部署，切實滿足人民群眾寄遞服務需求。
通知明確，各級郵政管理部門要將郵政、快遞作為民生重點，在符合地方防疫政策的前提下，組織行業(yè)及時恢復正常運行。要積極對接交通運輸?shù)扔嘘P(guān)部門，為企業(yè)辦理重點物資運輸車輛通行證提供指導。疫情嚴重地區(qū)要依托周邊物流園區(qū)（樞紐場站、快遞園區(qū)）、高速公路服務區(qū)等，加快設立啟用物資中轉(zhuǎn)調(diào)運站、接駁點或分撥場地等臨時處理場所，為郵件快件轉(zhuǎn)運提供便利。要重點保障疫情發(fā)生地區(qū)防疫物資、緊急藥品和人民群眾基本生活物資運遞需求。
通知要求，各級郵政管理部門要根據(jù)地方政府實際需求，積極調(diào)動行業(yè)力量，協(xié)助做好地方民生保障。要推動地方出臺快遞車輛通行、允許郵件快件進社區(qū)、增設無接觸投遞設施等具體政策，防止出現(xiàn)郵件快件積壓等情況。要督促企業(yè)健全完善行業(yè)應急處置“四個一”工作機制，加強對本網(wǎng)絡運行情況監(jiān)控，妥善處置突發(fā)事件。郵政快遞企業(yè)要用好用足地方出臺的小規(guī)模納稅人免征增值稅、實施留抵退稅，以及緩繳養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險費等支持政策，指導有需要的網(wǎng)點融資增信、續(xù)保續(xù)貸，滿足融資需求。要防止無序競爭，確保服務鏈條正常運行。
通知強調(diào)，各級郵政管理部門要通過日常監(jiān)管、申訴處理等渠道加強研判，依托綠盾工程應用強化摸排，就突出問題進行針對性處理。要關(guān)注快遞員急難愁盼的現(xiàn)實問題，推動地方政府有關(guān)部門為快遞員提供疫苗接種、免費核酸檢測、封控區(qū)臨時住所等幫扶政策，支持快遞員安心返崗，爭取社會對快遞員群體的關(guān)心關(guān)愛。郵政、快遞企業(yè)要確保投訴渠道暢通，強化投訴處理力量投入，重點做好與用戶的溝通解釋工作。要加強對全網(wǎng)受疫情影響情況分析，優(yōu)化調(diào)整疫情期間的服務質(zhì)量考核，督促全網(wǎng)執(zhí)行合理末端派費標準，保障快遞員合理收入水平。
通知要求，各郵政管理部門要加強與當?shù)芈?lián)防聯(lián)控機制（領導小組、指揮部）溝通聯(lián)系，推動出臺郵政快遞業(yè)保通保暢具體工作方案。