□ 要夯實(shí)主體責(zé)任，優(yōu)化產(chǎn)品供給，將站遞、箱遞、上門投遞更加精準(zhǔn)匹配用戶，滿足多樣化需求。
□ 進(jìn)一步提升農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)能力，包括處理設(shè)備的改造升級(jí)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局完善、末端能力的持續(xù)強(qiáng)化等。
近日，國家郵政局通報(bào)了2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果。調(diào)查顯示，在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大背景下，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度和72小時(shí)妥投率不僅有效恢復(fù)，還創(chuàng)造了歷史最好水平。其中，受理、攬收、投遞、售后、信息環(huán)節(jié)滿意度較2022年均有上升。一系列指標(biāo)的改善，是快遞行業(yè)由小變大、從慢到快的生動(dòng)寫照，更體現(xiàn)出快遞企業(yè)苦練內(nèi)功提升服務(wù)的不懈努力。
快遞業(yè)聯(lián)系千家萬戶、連接千城百業(yè)、連通線上線下，這些年的高速發(fā)展給人們的生產(chǎn)生活帶來了極大便利。進(jìn)村、進(jìn)廠、出海，快遞服務(wù)場(chǎng)景越來越豐富，上船、上車、上高鐵、上飛機(jī)，快遞借助各種交通工具不斷提速。眼下，在海南，一箱箱荔枝正通過快遞飛向全國各地；在新疆，越來越多的農(nóng)村用戶享受到了包郵到家的服務(wù)；在深圳，無人機(jī)跨城急送、同城即時(shí)送成為常態(tài)……物流暢則百業(yè)興，快遞已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)、鄉(xiāng)村振興、民生改善的有力抓手。
快遞服務(wù)質(zhì)量提升是有跡可循的。一方面，旺盛的需求帶動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量提升。14億多人口的龐大市場(chǎng)、4億多中等收入群體的強(qiáng)大購買力，超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)為快遞業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間，為服務(wù)質(zhì)量提升打下良好的基礎(chǔ)。另一方面，快遞企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量更加重視，進(jìn)行了很多有益的嘗試。比如，優(yōu)化中轉(zhuǎn)處理、應(yīng)用智能裝備、加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)投入、推廣綠色包裝、升級(jí)客服管理等措施在很多快遞企業(yè)都有體現(xiàn)。
快遞服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系用戶寄遞體驗(yàn)。在肯定快遞服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，有些影響消費(fèi)者寄遞體驗(yàn)的問題也不容忽視。例如，未經(jīng)收件人允許就直接將快遞放到快遞柜或驛站，不僅給消費(fèi)者特別是老年人、農(nóng)村居民帶來不便，容易造成丟件等問題，一定程度上也影響了消費(fèi)潛力的釋放。
提升快遞服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程。3月正式實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，推動(dòng)形成更加規(guī)范和有序的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)了行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。郵政管理部門要持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步推動(dòng)電商平臺(tái)與快遞企業(yè)加強(qiáng)對(duì)接，對(duì)一些服務(wù)質(zhì)量突出問題加大治理力度。
對(duì)快遞企業(yè)而言，提升服務(wù)質(zhì)量沒有終點(diǎn)線。要夯實(shí)主體責(zé)任，優(yōu)化產(chǎn)品供給，暢通快遞“微循環(huán)”，將站遞、箱遞、上門投遞更加精準(zhǔn)匹配用戶，滿足多樣化需求。進(jìn)一步提升農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)能力，包括處理設(shè)備的改造升級(jí)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局完善、末端能力的持續(xù)強(qiáng)化等。要促進(jìn)電商與快遞的協(xié)同發(fā)展，從電商下單的源頭就設(shè)置好投遞方式選項(xiàng)，由消費(fèi)者根據(jù)需求選擇服務(wù)和價(jià)格進(jìn)行差異性投遞。還要提升履約水平，尤其是加強(qiáng)快遞品牌總部全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一管理，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的快遞服務(wù)。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：吉蕾蕾）