國家郵政局召開2019年第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議

欄目:快遞監(jiān)管 發(fā)布時間:2019-11-04

      10月31日,國家郵政局在北京組織召開2019年第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議。EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)等16家品牌快遞企業(yè)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,國家郵政局市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會相關(guān)人員參加會議。

  會上,市場監(jiān)管司通報了第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果、行業(yè)安全運(yùn)行等情況,郵政業(yè)安全中心通報了消費(fèi)者申訴處理有關(guān)情況。會議就持續(xù)做好快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作進(jìn)行了再強(qiáng)調(diào)再部署,對《快遞市場法人主體信用評定方案(試行)》主要內(nèi)容進(jìn)行了解讀。

  會議指出,今年前三季度快遞業(yè)生產(chǎn)情況總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)。全國快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高。第三季度,用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.2分,同比上升0.1分,環(huán)比上升0.2分??爝f服務(wù)全程時限為58.87小時,同比縮短2.3小時;72小時準(zhǔn)時率為76.50%,同比提高1.57個百分點(diǎn)??爝f服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降,全國快遞服務(wù)平均申訴率為百萬分之8.23,環(huán)比減少百萬分之0.68,同比減少百萬分之5.71;平均有效申訴率為百萬分之0.32,環(huán)比減少百萬分之0.03,同比減少百萬分之0.71;消費(fèi)者對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿意率平均為97.2%,同比下降0.8%。

  會議要求,全行業(yè)要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),聚焦服務(wù)質(zhì)量提升,補(bǔ)齊發(fā)展短板,切實(shí)做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。一要提高政治站位,增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的責(zé)任感和緊迫感。二要堅持質(zhì)量優(yōu)先,進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量水平。三要強(qiáng)化末端投遞能力,保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。四要嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理,嚴(yán)防重特大事故發(fā)生。五要突出快遞包裝治理,打造綠色“雙11”。