國家郵政局2月28日發(fā)出通知，要求各寄遞企業(yè)切實做好寄遞服務保障工作，有效助力疫情防控和經(jīng)濟秩序恢復。
通知指出，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，郵政、快遞企業(yè)在科學有效防控疫情的同時，穩(wěn)步有序做好復工復產(chǎn)工作，對落實“六穩(wěn)”要求、保障經(jīng)濟運行、保障群眾基本生活以及做好疫情防控工作出了積極的貢獻，得到各界高度肯定。與此同時，部分地區(qū)和企業(yè)存在防疫措施落實不到位、寄遞服務質量下降、售后服務不暢通等問題,引起社會關注。
通知強調(diào)，各企業(yè)要按照地方黨委、政府疫情防控要求和國家郵政局疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點操作規(guī)范，嚴格管控易發(fā)生聚集性感染風險的場所和環(huán)節(jié)。要認真做好從業(yè)人員的疫情防護保障，切實落實相關政策，不得擾亂口罩等防護物資的正常配備和銷售工作。進一步優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織，確保辦公場所、處理中心、客服中心、員工宿舍、員工食堂等場所的疫情防控要求執(zhí)行到位。
通知強調(diào)，要加強全網(wǎng)組織調(diào)度，在做好疫情防控的前提下，切實保障人員、運力、設備等生產(chǎn)能力。及時優(yōu)化路由，努力確保郵件快件不積壓、不滾存。加強對郵件快件合理的時限管理和調(diào)度，優(yōu)先處理因疫情造成的積壓件、問題件。要突出抓好投遞服務工作，使用智能快件箱投遞的，要事先征得用戶同意，并嚴格遵循服務規(guī)范。因疫情防控無法進入小區(qū)投遞的，要積極配合小區(qū)物業(yè)等單位在適當區(qū)域設置臨時投遞點。要在投遞前做好與用戶的溝通工作，明確告知用戶郵件快件自提和臨時投遞的準確位置。用戶集中取件的，要提醒并組織用戶保持合理距離，避免造成取件時人員聚集。對用戶未及時取件的，要做好二次通知。
通知要求，要保障投申訴處理工作的正常開展，鼓勵通過網(wǎng)站、熱線電話、公眾號、移動客戶端等途徑拓寬投訴處理渠道，優(yōu)化投訴處理流程，保障用戶投訴及時受理。對疫情期間發(fā)生的用戶投申訴，要做好用戶溝通，客觀說明情況。在國家郵政局支持企業(yè)復工復產(chǎn)、暫緩發(fā)布申訴考核結果的時間段內(nèi)，嚴禁以疫情防控為理由，故意降低服務質量，拖延、推諉處置用戶投申訴問題，忽視漠視用戶合法權益。
通知強調(diào)，要嚴格執(zhí)行收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”。在復工過程中同步開展安全隱患排查治理，做好安全教育培訓，確保安全管理要求落實到每名員工。