“雙11”電商節(jié)腳步臨近，快遞物流企業(yè)又將迎來一次大考。面對即將到來的旺季生產(chǎn)，中國郵政提出“促發(fā)展、保暢通、重體驗”的總體目標(biāo)，以“中國郵政，我能”的氣魄展現(xiàn)行業(yè)“國家隊”的擔(dān)當(dāng)。各地郵政企業(yè)緊緊圍繞中國郵政集團(tuán)有限公司的工作部署，制定任務(wù)清單，加快能力建設(shè)，強(qiáng)化支撐保障，以更加精準(zhǔn)的準(zhǔn)備、更加有力的執(zhí)行、更加良好的狀態(tài)迎接“雙11”旺季生產(chǎn)。
十大舉措齊發(fā)力
據(jù)了解，今年“雙11”，中國郵政將從十個方面發(fā)力，全力以赴保障服務(wù)品質(zhì)，打好旺季生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)。
一是大數(shù)據(jù)優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)調(diào)度。全網(wǎng)收寄量、處理量、投遞量及干線運(yùn)輸量可視化展示，“智慧大腦”——中國郵政指揮調(diào)度中心通過大數(shù)據(jù)分析把控全國網(wǎng)運(yùn)，緊急情況及時處理，各環(huán)節(jié)資源優(yōu)化調(diào)節(jié)，確保高峰期郵件不堵車、不卡殼。
二是供應(yīng)鏈智能化管理服務(wù)。中國郵政為商家打造的睿郵數(shù)據(jù)控制塔系統(tǒng)，將供應(yīng)鏈的出倉、提貨、分撥、運(yùn)輸、配送等物流環(huán)節(jié)以數(shù)字化手段呈現(xiàn)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈高效管理。
三是中郵云倉為商家發(fā)貨提速。華北、華東、華南等七大區(qū)域的131個核心城市均已布局大型倉庫，為各大行業(yè)頭部商家提供云倉服務(wù)。倉庫接單后，揀貨、包裝、出貨、配送一氣呵成，減少中間環(huán)節(jié)，提升發(fā)貨效率。
四是大促期預(yù)售商品前置。為服務(wù)大體量客戶，中國郵政將預(yù)售訂單的商品提前包裝、出庫，配送至距離消費(fèi)者最近的快遞網(wǎng)點暫存。待消費(fèi)者支付尾款后，快遞員馬上開始“最后一公里”的配送，讓收件人得到“分鐘級”的收貨體驗。
五是綠色包裹“瘦身”出庫。目前，綠色減量新標(biāo)準(zhǔn)箱、免膠帶包裝箱、45毫米以下窄膠帶等包裝材料已在系統(tǒng)內(nèi)推廣應(yīng)用，全國2萬多個網(wǎng)點設(shè)有包裝廢棄物回收裝置。全網(wǎng)新能源汽車保有量已達(dá)6211輛，讓綠色理念落實到生產(chǎn)每一環(huán)。
六是科技賦能，智慧加速。一批郵件處理中心已提前開展新工藝項目建設(shè)，加大收寄一體機(jī)、矩陣分揀等智能化設(shè)備投入，實現(xiàn)高效精準(zhǔn)分揀。無人機(jī)、無人車、智能快遞柜等設(shè)備應(yīng)用，為快遞包裹簽收持續(xù)加速。
七是郵航貨機(jī)全天候服務(wù)。33架郵航飛機(jī)實現(xiàn)全國重點城市直連，“7×24”小時全天候服務(wù)。
八是嚴(yán)格把關(guān)安全生產(chǎn)。為備戰(zhàn)“雙11”，各地郵政企業(yè)提前部署，成立專項小組，優(yōu)化資源配置，制定應(yīng)急預(yù)案。在做好疫情防控的同時，強(qiáng)化現(xiàn)場安全管控，實時監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，保障設(shè)備安全運(yùn)行，確保“雙11”期間人員、郵件、車輛安全。
九是客服人員提前儲備。11183客服中心提前擴(kuò)大備員規(guī)模，并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)與要點學(xué)習(xí)，以保障客戶訴求及時響應(yīng)、客戶問題及時解決，為廣大消費(fèi)者提供更好、更快的服務(wù)體驗。
十是全方位保障一線員工需求。為保障員工工作生活，減輕他們的勞動強(qiáng)度，全國郵政網(wǎng)點已加大派攬裝備器具投入，配置好口罩、暖寶寶、手套、食物等物資，為基層員工提供全方位關(guān)愛與服務(wù)保障?！半p11”期間，全國郵政網(wǎng)點還將面向全行業(yè)快遞公司開放，讓辛勞的同行兄弟進(jìn)來歇歇腳、喝杯熱水，共同搭建和諧友愛的共享空間。