雙十一前，針對快遞員，韻達做了這件事！

    10月14日晚上8點，夜幕下的上海，晚上很涼。在韻達總部三樓會議室內(nèi)，45名來自上海青浦的韻達小哥們正在接受業(yè)務(wù)服務(wù)技能專項培訓(xùn)，會議室內(nèi)大家聚精會神，認真聽講，詳細筆記。在各版塊問題解答環(huán)節(jié)，大家還不時提出在工作中遇到的一些疑難問題，與導(dǎo)師進行互動解惑。

    徐斌是參加培訓(xùn)的45名快遞員之一，來自青浦區(qū)朱家角網(wǎng)點的他加入韻達僅幾個月時間。在當天的培訓(xùn)中，徐斌認真學(xué)習(xí)了快遞員標準實操演練、業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量提升等多項內(nèi)容，并在隨后的現(xiàn)場模擬演練+理論考核中獲得了94分的好成績。徐斌說，講師們講解的通俗易懂，都是干貨，使他獲益匪淺，在接下來的業(yè)務(wù)旺季，他將落實所學(xué)帶給客戶更好的服務(wù)體驗。

    據(jù)悉，徐斌參加的業(yè)務(wù)服務(wù)技能專項培訓(xùn)是韻達為加快提升快遞員服務(wù)技能水平，提升品牌形象和快遞員服務(wù)品質(zhì)，迎戰(zhàn)業(yè)務(wù)旺季而專門開展的韻達星火項目。該項目由韻達網(wǎng)格和門店中心、客服中心、培訓(xùn)發(fā)展部聯(lián)合舉辦，于今年9月份正式啟動，目前已成功舉辦5場專項培訓(xùn)。

    韻達培訓(xùn)發(fā)展部相關(guān)負責(zé)人表示，此次星火項目培訓(xùn)對象包括了韻達快遞在職及新加入快遞員，培訓(xùn)分為線上培訓(xùn)和線下集訓(xùn)兩部分。在線上培訓(xùn)環(huán)節(jié)，快遞員必須在限定時間內(nèi)完成韻鏢俠快遞員學(xué)苑線上必修課；在線下集訓(xùn)環(huán)節(jié)，采取理論和實操演練的方式進行培訓(xùn)，并為每個網(wǎng)點培訓(xùn)1—2名經(jīng)過認證的快遞員訓(xùn)練導(dǎo)師，實現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化。

    據(jù)了解，為了激勵一線快遞員提升服務(wù)業(yè)務(wù)技能主動性，更好的服務(wù)客戶，此次項目線上培訓(xùn)還采取了積分的形式，根據(jù)快遞員日常學(xué)習(xí)積分評價系統(tǒng)，每月排名前1000的業(yè)務(wù)員將可獲得物料、短信套餐等方面的獎勵，積分評價靠前的快遞員將作為參評每年度白金五星快遞獎項的重要依據(jù)。

    目前，分批線下集訓(xùn)認證等工作正逐步深入推廣中，在今年業(yè)務(wù)旺季，韻達通過快遞員服務(wù)提質(zhì)行動培訓(xùn)的全覆蓋，將為廣大客戶提供更佳的快遞服務(wù)體驗！