天津北方網(wǎng)訊：快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，一些問題也日漸凸顯，比如，快遞送貨上門服務(wù)似乎成為“奢侈品”，未經(jīng)過用戶允許，快遞員時常將快件放到代收點或快遞柜。出席十三屆全國人大五次會議的全國人大代表、市公交集團(tuán)第三客運(yùn)有限公司8路車隊駕駛員王艷建議，快遞公司應(yīng)完善送貨上門，將服務(wù)“做到家”。
王艷在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前在本市多數(shù)快遞公司存在快遞不上門的情況，超過70%的收件人對此表示極度不滿意。群眾反映，代收點和快遞柜原本是收件人不在家時使用的備選方案，如今卻成了快遞員的“默認(rèn)選項”，并由此帶來一系列問題，如快遞丟失、無法當(dāng)面驗貨、生鮮等貨物損壞、寄件人信息被曝光等。未經(jīng)消費(fèi)者同意私自存柜、投放的行為，違反了《快遞暫行條例》。一般情況下，派件員有義務(wù)將快遞包裹準(zhǔn)確交付收件人。派件員擅自將快遞投放至代收點或快遞柜的，屬于違約行為，需要承擔(dān)違約責(zé)任。
“我建議，對備注‘送貨上門’的包裹，快遞公司必須送貨上門，堅持以人民為中心，保障特需人群購物，快遞公司要將送貨上門與投放到代收點、快遞柜區(qū)分開來，設(shè)立獎勵機(jī)制，充分調(diào)動快遞員送貨上門的積極性、主動性，本著‘我為群眾辦實事’的態(tài)度，從根本上解決這個困擾群眾的問題?！蓖跗G說。（津云新聞編輯孫暢）