從攬收到服務全面升級 圓通“圓準達”助力春茶出山

早春三月，群山披綠，春茶飄香，一年一度的采茶季到來。在圓通總部和浙江省區(qū)的支持下，圓通浙江省麗水市松陽縣分公司（簡稱“松陽圓通”）依托網(wǎng)絡優(yōu)勢，從運送時效、人員投入、優(yōu)先中轉(zhuǎn)等方面助力茶農(nóng)們寄送春茶，讓茶香從茶園飄到千家萬戶，切實幫助茶農(nóng)增收，用實際行動助力茶產(chǎn)地鄉(xiāng)村振興。

“世界綠茶看浙江，浙江綠茶麗水香”，麗水香茶是麗水市及九縣（市、區(qū)）合力打造的茶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌，是浙江優(yōu)質(zhì)綠茶的典型代表。麗水市地形以中山、丘陵地貌為主，正是有利的地形才得以種植茶樹。茶農(nóng)們在田間地頭采摘茶青，回到加工廠加工發(fā)酵后制成茶葉銷往全國各地，茶葉運輸也因此迎來了旺季。

近日，浙江省麗水市松陽縣開始采茶忙，合作多年的圓通松陽分公司（以下簡稱“松陽圓通”）再次承擔起為當?shù)夭柁r(nóng)寄遞茶葉的任務。從2月底開始，基本日均寄出數(shù)百箱新鮮茶葉，發(fā)往江浙滬、山東、江西等全國20多個省市。

“今天茶農(nóng)們采摘下的茶青，基本第三天上午全國各地的茶客們就能品嘗到新鮮的茶葉了，”松陽圓通負責人吳蘇霞說道，“收茶的人都知道清明前的茶葉（明前茶）才能賣出更好的價錢，現(xiàn)在這樣的情況，基本一天一個價，所以茶商們對寄遞時效要求特別高?！?/span>

但吳蘇霞今年明顯感覺輕松了不少?！敖衲辏覀冇蒙狭丝偛亢褪^(qū)為我們推薦的‘圓準達’產(chǎn)品，時效更快了，茶商客戶們基本都不再催件了。”

近期，在圓通浙江省區(qū)的大力支持下，為許多省內(nèi)分公司的茶葉類等特殊產(chǎn)品給予支持，設置了VIP通道，配上“圓準達”戰(zhàn)略升級產(chǎn)品。（*圓準達是今年1月，圓通推出的一款以時效升級和精準派送為核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略級產(chǎn)品——圓準達，主要面向電商平臺及品牌商家或是一些對時效有特殊要求的客戶，具有中轉(zhuǎn)優(yōu)先、送前電聯(lián)、按需派送及全程直營客服跟單等特點，幫助客戶解決時效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務痛點。）

吳蘇霞介紹，由于春茶多產(chǎn)于偏遠山區(qū)，交通不便，且春茶銷售周期較短，如何縮短運輸時間、提升寄送時效，同時在運輸途中保障茶葉不被擠壓、不受潮，減少損耗是茶葉寄遞的關(guān)鍵。在她看來，“圓準達”提供的很多服務都很契合茶葉寄遞的需求，解決了痛點。

根據(jù)預測件量信息，圓通在茶葉攬收期前即做好收派端資源規(guī)劃（支線車輛、茶葉市場收貨場地、班次調(diào)整等）在高峰期實時滾動件量情況，靈活調(diào)度運力資源。

“此前‘圓準達’打單一般是通過電腦端，這次我們深入到茶山、市場，直接實現(xiàn)了在現(xiàn)場使用手機打印面單，現(xiàn)場打包發(fā)貨，更方便了?！?/strong>吳蘇霞說。

在攬收環(huán)節(jié)，分公司會為茶葉貼上專門的“圓準達”面單，茶葉收寄后，直接發(fā)往圓通金華中心，進入“圓準達”專門通道進行建包轉(zhuǎn)運，實現(xiàn)快速中轉(zhuǎn)。今年，寄遞春茶的“圓準達”產(chǎn)品優(yōu)化了運輸路線，從茶產(chǎn)地到消費市場及交易市場間進行干線拉直，做到產(chǎn)地到市場直達，例如從松陽的主產(chǎn)區(qū)到安徽合肥、蕪湖、江蘇南京、蘇州等江浙滬皖部分城市可以提高近半天的時效。

在服務方面，針對不同茶葉包裝（瓷罐裝、茶餅、散茶、禮盒等），松陽圓通與茶商、茶農(nóng)合作定制不同包材方案，減少運輸過程中的擠壓。在客服理賠方面，對于“圓準達”產(chǎn)品有專項的客服團隊快速響應咨詢、理賠、處理物流異常。

“除了圓準達之外，圓通的數(shù)字化工具也幫了大忙了！”吳蘇霞介紹，對于茶葉這樣的高價值、易損耗產(chǎn)品，客服跟蹤、對接非常重要。在她的推薦下，很多茶商客戶都已經(jīng)用上了圓通專為客戶研發(fā)的“客戶管家”數(shù)字化管理工具。

“目前，我們除了自己公司會有一個專門的客服全程跟蹤茶葉寄遞之外，用上‘圓準達’之后，省區(qū)也為我們安排了專門的客服主動跟單，再加上客戶們自己會在客戶管家里主動查件，遇到問題，客戶和客服第一時間對接反饋，對問題基本都能做到提前預警和快速處理?？蛻趔w驗明顯提升?！?/span>

每年這個時候，吳蘇霞會特地帶上員工來到茶園，一方面是幫助茶農(nóng)做些力所能及的事，另一方面也是讓更多的快遞員工體驗從最初的采茶青到茶青被制成茶葉快遞運輸出去的全過程。

吳蘇霞說：“麗水的茶葉品種很多，而且很多茶葉價值都比較高，從采摘到加工再到運輸環(huán)節(jié)要耗費較大的人力成本，讓我們的員工更多參與進來，更多地了解、體驗，能更好地為茶葉寄遞做好服務?！?/span>

目前，圓通春茶解決方案已經(jīng)全面布局華東、華南、華中、西南等茶葉主產(chǎn)區(qū)，無論是西湖龍井還是安溪白茶、武夷巖茶、福鼎白茶、信陽毛尖、云南普洱等，都有圓通的身影。

從2022年“中央一號文件”提出的發(fā)展壯大脫貧地區(qū)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，到全國兩會政府工作報告提出的大力抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，促進鄉(xiāng)村全面振興，圓通始終積極踐行社會責任，持續(xù)創(chuàng)新一體化供應鏈能力，為包括茶農(nóng)在內(nèi)的農(nóng)業(yè)種植戶助力撐腰，促進農(nóng)業(yè)豐收、農(nóng)民增收，為鄉(xiāng)村振興貢獻力量。