2023年10月5日，韻達(dá)在浙江桐廬召開2023年旺季服務(wù)保障暨第三次全國協(xié)發(fā)委會議。會議以“全網(wǎng)共心，全心服務(wù)，全面安穩(wěn)，全力贏戰(zhàn)”為主題，回顧總結(jié)今年以來全網(wǎng)各項工作，安排部署2023年旺季服務(wù)保障工作。韻達(dá)總部、各省區(qū)、分撥中心和全國各地協(xié)發(fā)委代表近300人參加會議。
會議認(rèn)為，今年以來，韻達(dá)通過延伸到農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，進(jìn)駐到工廠的供應(yīng)鏈服務(wù)，覆蓋到主要城市的網(wǎng)格倉+集包倉，持續(xù)擴(kuò)大的國際化物流寄遞網(wǎng)絡(luò)，不斷增加的韻達(dá)門店驛站+蜜罐智能快遞柜，持續(xù)打造“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體系，并通過全面移動實時數(shù)字化建設(shè)和“客戶分群，產(chǎn)品分層”策略，服務(wù)于廣大商家、客戶和消費者多樣化、個性化的服務(wù)需求，為韻達(dá)進(jìn)一步服務(wù)細(xì)分市場和專業(yè)市場奠定了良好基礎(chǔ)。
會議強(qiáng)調(diào)，一年一度的業(yè)務(wù)旺季是檢驗網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、協(xié)作能力的重要契機(jī)，2023年要在總結(jié)歷年旺季服務(wù)成熟經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照主管部門的要求，聚焦“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、服務(wù)暢通、客戶滿意”的目標(biāo)，堅持安全為基，做好安全、人員、車輛、設(shè)備、技術(shù)、后勤、應(yīng)急等各項準(zhǔn)備工作，力爭通過整個旺季服務(wù)，持續(xù)打造“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)體驗，為每一個商家、客戶和消費者提供更便利、更周到的服務(wù)。要多措并舉，持續(xù)推進(jìn)進(jìn)村、進(jìn)廠、出海，打造“安全旺季”、“品質(zhì)旺季”、“科技旺季”和“綠色旺季”。
韻達(dá)董事長兼總裁在會上發(fā)言時強(qiáng)調(diào)，快遞行業(yè)是個好行業(yè)，全網(wǎng)韻達(dá)人要進(jìn)一步堅定信心，團(tuán)結(jié)一心，攜手同行，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念；要以協(xié)發(fā)委為抓手，堅持網(wǎng)絡(luò)“共建共管”，夯實網(wǎng)絡(luò)發(fā)展基礎(chǔ)，加快全網(wǎng)發(fā)展步伐；要以全面移動實時數(shù)字化建設(shè)為契機(jī)，打造服務(wù)更便利、體驗更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化平臺和工具，服務(wù)好每一位商家、客戶和消費者。
韻達(dá)聯(lián)席董事長在發(fā)言時強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)韻達(dá)人要進(jìn)一步發(fā)揚韻達(dá)人的拼搏精神，秉承“勤儉進(jìn)取，實事求是”的核心價值觀，做好旺季人員儲備，關(guān)心關(guān)愛一線小哥，提升小哥的獲得感和幸福感。同時，要通過旺季服務(wù)保障工作發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才，培養(yǎng)人才，推動韻達(dá)全網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展。
韻達(dá)執(zhí)行總裁在發(fā)言時，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)運營、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面回顧總結(jié)了今年以來的工作，并從運營支持、資源準(zhǔn)備、數(shù)字化等方面對旺季服務(wù)保障工作進(jìn)行了部署。他強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)韻達(dá)人要持續(xù)走入市場、貼近客戶，以市場需求和客戶要求為導(dǎo)向，做好各項服務(wù)工作。
韻達(dá)全國網(wǎng)絡(luò)協(xié)發(fā)委主任在會上就協(xié)發(fā)委工作進(jìn)行了回顧與總結(jié)，并對下一步工作進(jìn)行了部署，強(qiáng)調(diào)協(xié)發(fā)委成員要進(jìn)一步提升思想認(rèn)識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以更大作為、更大努力，為韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
韻達(dá)快遞板塊各分管副總裁、相關(guān)中心負(fù)責(zé)人就旺季服務(wù)保障工作進(jìn)行了具體工作部署。會議還簽訂了旺季服務(wù)保障責(zé)任狀。
