近日，京東快遞再次升級(jí)服務(wù)，率先提出“1小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內(nèi)致電消費(fèi)者，確認(rèn)訂單，并于1小時(shí)內(nèi)上門。如到預(yù)約時(shí)間仍未展示攬收信息，消費(fèi)者即根據(jù)超時(shí)時(shí)長(zhǎng)領(lǐng)取相應(yīng)的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗(yàn)保障紅包。 該負(fù)責(zé)人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個(gè)城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。 “全程超時(shí)必賠”正是京東快遞為解決于先生這類消費(fèi)者后顧之憂的又一行業(yè)開創(chuàng)性服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個(gè)產(chǎn)品寄遞時(shí)，如遇到因非客戶原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時(shí)效超時(shí)，京東快遞將在運(yùn)單妥投之后自動(dòng)向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動(dòng)賠付。 無(wú)論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉等快時(shí)效寄遞，還是商務(wù)件、高值電商件、個(gè)人重要物品這類對(duì)訂單時(shí)效和安全均有高要求的寄遞，全程超時(shí)必賠的服務(wù)承諾都將有效解決在寄遞過(guò)程中消費(fèi)者的時(shí)效剛需，全程更可以選擇全額保的保價(jià)服務(wù)，守護(hù)每一份快遞安全。
