近日，英國皇家郵政宣布為家庭住戶提供了新的服務選擇，可以通過“收包裹”（Parcel Collect）來登記其包裹遞送或攬收時的需求。例如，殘疾人客戶或有其他無障礙需求的客戶可以要求郵遞員“敲門時更大聲”，或者在等待客戶來開門時多等一些時間。此外，客戶還可以在英國皇家郵政應用程序中為未來的包裹遞送設置“安全地點投遞偏好”。英國皇家郵政可獲知包裹客戶的備選投遞地址信息，在郵遞員上門投遞包裹而客戶不在的情況下，可以把包裹放在哪里。
客戶可以在英國皇家郵政應用程序中“我的賬戶”設置其無障礙需求和安全投遞地點偏好，或者電話聯(lián)系客戶服務團隊。設置的特殊服務需求有效期為一年，可每年續(xù)訂?？蛻艨梢噪S時通過英國皇家郵政應用程序或客服電話修改或刪除這項服務。
英國皇家郵政包裹遞送子公司Parcelforce的客戶也可以用同樣的方式設置他們的特殊需求，或者當Parcelforce所服務的客戶是英國皇家郵政的客戶時，這些將自動適用。
英國皇家郵政首席商務官尼克·蘭登表示：“公司的郵遞員盡一切努力滿足客戶的快遞需求，把包裹安全可靠地送到他們手中。這一新服務為郵政人員提供了更多有額外需求的客戶的信息，這樣郵遞員就可以確保不會錯過為特殊人群服務。”