最近，澳大利亞郵政調(diào)整了業(yè)務(wù)安排，增加周末包裹派送服務(wù)，降低信函派送頻次，凸顯電商在其戰(zhàn)略中的重要性。
每2個(gè)工作日派送1次信函
為了減少虧損，澳大利亞通信部最近宣布將減少郵件派送頻次，在98%的地區(qū)由原來每天派送1次改為每2天派送1次郵件，而包裹則繼續(xù)每天派送。據(jù)介紹，此舉旨在幫助澳大利亞郵政提高生產(chǎn)力，提升信函投遞效率，保留郵政工人崗位，同時(shí)加大對(duì)包裹的關(guān)注力度，并改善財(cái)務(wù)的可持續(xù)性。
據(jù)悉，在澳大利亞，信函量自2008年達(dá)到峰值以來已經(jīng)減少了2/3，包裹量激增，澳大利亞郵政在2022至2023財(cái)年運(yùn)送了約5億件包裹。而每戶家庭平均每周只收到2封有址信函。
為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，澳大利亞郵政與其員工和通信工人工會(huì)（CWU）合作，在全國選定的地點(diǎn)測(cè)試調(diào)整后的郵件投遞模式，并計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行完善，以便在全國推廣。不過，其全國推廣則需要對(duì)現(xiàn)行的《2019年澳大利亞郵政公司（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）條例》進(jìn)行修訂。
在聽取公眾意見和相關(guān)部門修改意見后，政府決定對(duì)現(xiàn)行的遞送標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。具體變更如下：在澳大利亞98%的地區(qū)，信函派遞頻率降至每2個(gè)工作日1次，包裹每天派遞；與此同時(shí)，澳大利亞郵政每周還會(huì)安排額外1天遞送普通信函；澳大利亞郵政可以改變其管理優(yōu)先郵件的派送服務(wù)方式，以更體現(xiàn)市場(chǎng)水平的價(jià)格提供服務(wù)，并與客戶溝通合作定制適用的服務(wù)條款。目前，優(yōu)先郵件約占其有址信函量的8%。
根據(jù)最新的偏遠(yuǎn)地區(qū)地理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，澳大利亞郵政的零售網(wǎng)點(diǎn)還將對(duì)地理分類進(jìn)行更新，此前分類依據(jù)則是1991年的人口普查數(shù)據(jù)。按照新標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)將有約70個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被重新分類為“偏遠(yuǎn)地區(qū)”而不是此前劃分的“主要城鎮(zhèn)”類別。
強(qiáng)化電商包裹派送服務(wù)
澳大利亞政府官員Michelle Rowland認(rèn)為，澳大利亞郵政是一家國有企業(yè)，數(shù)千萬澳大利亞人非?？粗剜]政的價(jià)值。幾十年來，郵政企業(yè)維持著運(yùn)營，給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供支持，并將澳大利亞人團(tuán)結(jié)在一起。然而，澳大利亞郵政不能止步不前。因?yàn)橄M(fèi)者和小企業(yè)的需求正在發(fā)生變化，郵政也應(yīng)適應(yīng)需求變化。新的服務(wù)調(diào)整意味著，澳大利亞郵政將繼續(xù)提供高質(zhì)量的信函服務(wù)，同時(shí)也將發(fā)展包裹業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者、小企業(yè)和辛勤工作的員工帶來更大的利益，為包括農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)人群提供基本社區(qū)服務(wù)。
澳大利亞郵政首席執(zhí)行官兼董事總經(jīng)理Paul Graham對(duì)于政府作出的改革決定表示歡迎，他表示這是澳大利亞郵政歷史上重要的一筆，也是公司現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。新的信函和包裹交付方式將使公司能夠?qū)Ｗ⒂谟脩羲璧碾娚贪f送服務(wù)，同時(shí)也為澳大利亞郵政創(chuàng)造了一個(gè)更可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)環(huán)境，為員工提供穩(wěn)定的就業(yè)崗位。他表示，新的投遞改革不會(huì)對(duì)緊急郵件服務(wù)產(chǎn)生影響，也不會(huì)削弱公司對(duì)澳大利亞各地的服務(wù)承諾。改變優(yōu)先郵件投遞服務(wù)方式有利于澳大利亞郵政更可持續(xù)地履行遞送服務(wù)。公司還將繼續(xù)優(yōu)先考慮和保護(hù)弱勢(shì)群體需求，給予養(yǎng)老金領(lǐng)取者和慈善機(jī)構(gòu)優(yōu)惠折扣，同時(shí)繼續(xù)提供發(fā)達(dá)國家中最低水平的郵票價(jià)格。
Graham稱，上述改革措施將在未來4年內(nèi)為澳大利亞郵政產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益起到積極作用，但仍期待政府對(duì)郵政服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步改革，以確保公司在2026年以后繼續(xù)保持財(cái)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
而在減少信函派送頻次之前，為了應(yīng)對(duì)圣誕旺季的遞送需求，澳大利亞郵政宣布臨時(shí)增加周末送貨服務(wù)。從11月18日開始，公司在澳大利亞所有省會(huì)城市和一些城鎮(zhèn)開始提供周末臨時(shí)送貨服務(wù)，持續(xù)到圣誕節(jié)，具體持續(xù)時(shí)間取決于包裹量。此外，澳大利亞郵政還招聘了數(shù)千名臨時(shí)工，提供送貨服務(wù)。
據(jù)報(bào)道，去年12月，澳大利亞郵政交付了5200萬件包裹，預(yù)計(jì)今年業(yè)務(wù)量也很可觀。11月20日至12月3日，網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)期間的包裹發(fā)送數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞有520萬戶家庭進(jìn)行網(wǎng)購，比去年增加了近50萬戶。其間，澳大利亞郵政11月份處理的包裹超過5350萬件，同比增長(zhǎng)1.4%，是其有史以來處理包裹最多的月份。昆士蘭州的網(wǎng)購?fù)仍鲩L(zhǎng)最為強(qiáng)勁，達(dá)到7.6%，其次是西澳大利亞州和首都地區(qū)，均為7.5%。