新冠肺炎阻擊戰(zhàn)中，山東省郵政分公司以實(shí)際行動(dòng)彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)郵寄工作。疫情期間，山東郵政2月3日至9日服務(wù)郵寄16353件次。目前省級(jí)可網(wǎng)辦事項(xiàng)為1392項(xiàng)，市級(jí)為19542項(xiàng)，全省政務(wù)網(wǎng)和政務(wù)大廳“線上線下”所有郵寄業(yè)務(wù)EMS獨(dú)家服務(wù)、政府買單，真正做到服務(wù)方便、快捷、安全，百姓省心、省時(shí)、省錢。
政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)群眾的一線，空間密閉、業(yè)務(wù)面廣，極易形成人員聚集，是疫情防控的重點(diǎn)單位。山東郵政積極響應(yīng)山東省人民政府辦公廳《關(guān)于做好全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控工作的通知》中對(duì)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦、郵政辦”相關(guān)要求，2月3日向該省192個(gè)政務(wù)大廳派駐政務(wù)大廳郵政EMS人員全部到崗。山東郵政生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)后臺(tái)與“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”PC端、“愛山東”APP官網(wǎng)系統(tǒng)全面對(duì)接，提供“雙向郵寄”“駐點(diǎn)+PDA派攬”服務(wù)，即市民通過線上申辦的業(yè)務(wù)，需要紙質(zhì)材料的，郵政EMS派攬郵寄給政府，審批后的資料寄回申請(qǐng)人，郵件信息系統(tǒng)自動(dòng)反饋政府單位及申請(qǐng)人，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不見面、零跑腿、免接觸”。
為做好專項(xiàng)服務(wù)、保障暢通，山東郵政為政務(wù)大廳郵件定制“政務(wù)服務(wù)專遞”專用信封和熱敏單，郵件專封、特投，派駐服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)大廳防疫工作要求，郵件全環(huán)節(jié)執(zhí)行多次消毒，售后環(huán)節(jié)主動(dòng)客服，確保寄遞渠道安全暢通。