據(jù)國(guó)外媒體近日?qǐng)?bào)道，2020年對(duì)于快遞業(yè)來(lái)說(shuō)注定是不平凡的一年。在美國(guó)，新冠肺炎疫情拉動(dòng)的包裹量在3月和4月陡增，不斷刷新每日業(yè)務(wù)量，讓企業(yè)來(lái)不及防備。
隨著很多企業(yè)停止?fàn)I業(yè)和包裹量的蜂擁而至，聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹等均暫緩了時(shí)效保證。而且，近期多家企業(yè)均加收了疫情期間的附加費(fèi)，對(duì)于許多托運(yùn)人來(lái)說(shuō)附加費(fèi)是雪上加霜的事情。與此同時(shí)，亞馬遜增加航空運(yùn)力和資源，似乎要與快遞巨頭一爭(zhēng)到底。
對(duì)于美國(guó)快遞市場(chǎng)在疫情中的表現(xiàn)，包裹寄遞咨詢企業(yè)Shipware的聯(lián)合創(chuàng)始人Rob Martinez和Trevor Outman與副總裁Dave Sullivan分享了各自的觀點(diǎn)。
Sullivan表示，承運(yùn)人暫緩快遞時(shí)效保證（聯(lián)邦快遞3月25日、聯(lián)合包裹3月26日），并放寬了某些產(chǎn)品的即時(shí)配送標(biāo)準(zhǔn)。鑒于承運(yùn)人的時(shí)效比以往承諾的晚了1%-5%，這對(duì)那些為客戶做出時(shí)效承諾的托運(yùn)人來(lái)說(shuō)，退款就是一筆不小的額外支出。
疫情相關(guān)的附加費(fèi)更是引人注目。聯(lián)合包裹（UPS）發(fā)布公告稱，從5月31日起，將對(duì)使用UPS Ground和SurePost服務(wù)的用戶征收每件包裹30美分的附加費(fèi)。這項(xiàng)附加費(fèi)針對(duì)2月份平均每周包裹量超過(guò)2.5萬(wàn)件以上的寄件人征收；長(zhǎng)度超過(guò)96英寸或周長(zhǎng)超過(guò)130英寸的大件包裹，每票貨物加收31.45美元，這筆附加費(fèi)將適用于寄件人在一周內(nèi)運(yùn)送超過(guò)500件以上的大包裹。
聯(lián)邦快遞從6月8日開(kāi)始實(shí)施三項(xiàng)臨時(shí)附加費(fèi)。美國(guó)國(guó)內(nèi)所有SmartPost包裹每個(gè)加收臨時(shí)附加費(fèi)0.4美元，美國(guó)國(guó)內(nèi)所有聯(lián)邦快遞和聯(lián)邦快遞地面超大件包裹加收30美元。
相比之下，Sullivan認(rèn)為，聯(lián)邦快遞的附加費(fèi)規(guī)定更“大膽”，聯(lián)合包裹則對(duì)客戶寄件量有最低門檻。
Outman認(rèn)為，這些跟疫情相關(guān)的附加費(fèi)都是新推出的，因此目前還很難判斷其對(duì)托運(yùn)人的財(cái)務(wù)影響，但業(yè)務(wù)量大的零售商如家具、自行車、桌椅、體育器械等公司和醫(yī)療產(chǎn)品公司可能會(huì)受到最大影響。平均而言，對(duì)于一家知名零售商來(lái)說(shuō)，每周僅大件包裹附加費(fèi)就要多支出14萬(wàn)美元。
有媒體擔(dān)心，以往一些附加費(fèi)如燃油附加費(fèi)可能會(huì)成為永久費(fèi)用。對(duì)此，Martinez表示，燃油附加費(fèi)起到了抵消一部分成本的作用。而且當(dāng)燃油價(jià)格下跌時(shí)，承運(yùn)企業(yè)也調(diào)整了附加費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和指數(shù)?！安](méi)有出現(xiàn)臨時(shí)附加費(fèi)變成永久附加費(fèi)的情況。”而且，隨著經(jīng)濟(jì)重啟，新冠肺炎疫苗的研發(fā)，中國(guó)航空貨運(yùn)放寬使承運(yùn)企業(yè)業(yè)務(wù)量的回升，相信附加費(fèi)會(huì)部分或全部取消。
這部分費(fèi)用對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)意味著什么？
Martinez表示，零售商需要消化掉這部分成本，尤其是為會(huì)員提供免費(fèi)快遞服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)零售商如亞馬遜和沃爾瑪，目前沒(méi)有更好的辦法來(lái)抵消這些附加成本。而且，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商賣家來(lái)說(shuō)如果將成本轉(zhuǎn)嫁給線上消費(fèi)者，就很容易嚇走客戶，降低黏性。
而對(duì)于承運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，漲價(jià)也是艱難的選擇。Sullivan表示，疫情推高了B2C業(yè)務(wù)量，承運(yùn)企業(yè)成本高漲，需要應(yīng)對(duì)設(shè)備租賃費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、空運(yùn)費(fèi)上漲等問(wèn)題，利潤(rùn)率則很低，給寄遞網(wǎng)絡(luò)造成巨大壓力，就會(huì)出現(xiàn)延遲和客戶的抱怨等問(wèn)題，因此，給附加費(fèi)設(shè)定一個(gè)業(yè)務(wù)量門檻也是一種緩解壓力的方式。而且，對(duì)于，承運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情期間起對(duì)員工的管理也是一個(gè)難點(diǎn)，擔(dān)心員工感染病毒進(jìn)而耽誤操作時(shí)效，需要為員工支付額外加班費(fèi)等，也需要為員工購(gòu)買個(gè)人防護(hù)裝備和消殺產(chǎn)品等，因此，承運(yùn)企業(yè)也經(jīng)受著沖擊。
對(duì)于承運(yùn)企業(yè)的附加費(fèi)規(guī)定，托運(yùn)企業(yè)是否束手就擒呢？Outman表示，雙方可以協(xié)議磋商，尤其是在做出讓步之前評(píng)估了解附加費(fèi)的影響。對(duì)于中小托運(yùn)人來(lái)說(shuō)議價(jià)能力不夠，但是對(duì)于業(yè)務(wù)量大的托運(yùn)人來(lái)說(shuō)絕對(duì)有議價(jià)能力，建議也可以尋求合同內(nèi)容中其他抵消運(yùn)價(jià)的條款。
Sullivan建議，托運(yùn)企業(yè)要多元化快遞服務(wù)伙伴，雖然成本也高，但是如果考慮到附加費(fèi)的短期性以及可以換來(lái)客戶的忠誠(chéng)度，也是值得的。這就是考驗(yàn)托運(yùn)人智慧的時(shí)候，如有的客戶會(huì)分析承運(yùn)企業(yè)的周中與周末的業(yè)務(wù)峰值峰谷狀態(tài)以及車輛使用情況，錯(cuò)峰安排。Outman認(rèn)為，托運(yùn)企業(yè)在與承運(yùn)人談判過(guò)程中也要考慮幾個(gè)問(wèn)題，疫情期間B2C的業(yè)務(wù)量和B2B在之后的業(yè)務(wù)量恢復(fù)變化程度，如果B2C業(yè)務(wù)增長(zhǎng)只是暫時(shí)的，那么托運(yùn)人以犧牲短期利益冒風(fēng)險(xiǎn)去談判的價(jià)格對(duì)于今后業(yè)務(wù)量下降時(shí)期來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格可能是長(zhǎng)期不利的。如果電商業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)是個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)，那么就要擁抱現(xiàn)實(shí)。如果B2C和B2B會(huì)齊頭并進(jìn)，那么就要加強(qiáng)2B業(yè)務(wù)，畢竟承運(yùn)人更愿意承接這樣的業(yè)務(wù)，因?yàn)锽2B利潤(rùn)率是2C端的3倍，企業(yè)也更愿意談判。
疫情防控期間，亞馬遜物流的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。Outman認(rèn)為亞馬遜很可能與其他快遞巨頭競(jìng)爭(zhēng)，目前在英國(guó)已開(kāi)展第三方業(yè)務(wù)，在美國(guó)則還在“跑馬圈地”的階段。當(dāng)然長(zhǎng)期來(lái)看，亞馬遜對(duì)于聯(lián)合包裹的影響會(huì)更大，畢竟去年亞馬遜的為后者貢獻(xiàn)了17%的訂單。