你家附近的菜鳥驛站推出“自助取件”服務(wù)了嗎？據(jù)介紹，2020年初，菜鳥驛站已將系統(tǒng)優(yōu)化升級后的“開放式驛站”投入運(yùn)營。
“在開放式站點(diǎn)內(nèi)，無需工作人員協(xié)助，顧客便可獨(dú)立完成取件。這不僅提升了工作效率，也給用戶帶來了方便?！辈锁B驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
近年來，為解決快遞末端配送時(shí)間不匹配、成本高等難題，各個快遞公司不斷探索解決方案。無論是豐巢、蜜蜂等智能快遞柜，還是如今興起的“開放式菜鳥驛站”，“自助取件”這一模式逐漸成為關(guān)注熱點(diǎn)。
那么，目前菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何？具體怎么操作？消費(fèi)者感受怎么樣？2月21日，紅星新聞記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
工作人員：
排隊(duì)耗時(shí)、收不到短信的情況下，自行取件會更高效
位于成都高新西區(qū)興業(yè)街188號的菜鳥驛站（西區(qū)花園白領(lǐng)公寓正門店）內(nèi)，記者注意到門口有一個自助掃碼設(shè)備。居民走進(jìn)去后，根據(jù)取件碼在貨物架上找尋快遞?！叭『每爝f后，顧客需要把它們放到這臺設(shè)備上進(jìn)行掃描，這樣才算出庫成功。”現(xiàn)場的工作人員告訴記者。
▲成都高新西區(qū)興業(yè)街188號的菜鳥驛站
據(jù)介紹，該驛站于今年2月初開始推行“自助取件”服務(wù)。“我們這平時(shí)的快遞件數(shù)有一千多件，以前都是顧客報(bào)取件碼，我們來取。”但是，隨著節(jié)假日等快遞高峰期的到來，會出現(xiàn)貨物堆積、取件排隊(duì)等候等情況?！坝绕涫怯龅较掠晏?，等得更是著急。”工作人員說。
除了節(jié)省時(shí)間外，“自主取件”還能避免漏取快遞等現(xiàn)象?！坝行╊櫩褪詹坏娇爝f短信，會導(dǎo)致無法及時(shí)取到生鮮產(chǎn)品，放一個星期后也都壞了?！?/span>
如今，在開放式驛站內(nèi)，居民只需打開菜鳥軟件或支付寶小程序里的“菜鳥裹裹”，就能查到入庫快遞的取件碼?！叭〖a由三段數(shù)字組成，分別對應(yīng)貨架號、層號和順序號?！惫ぷ魅藛T解釋，居民還可利用軟件的邀請功能?！暗扔H朋好友加入后，不僅能看到他們的快遞信息，也可以實(shí)現(xiàn)幫取?！?/span>
市民：
第一次使用不太熟練，老年人不便操作站長幫取
面對“開放式驛站”這一新形式，用戶怎么看？剛?cè)⊥昕爝f的宋女士表示，這是她第一次嘗試“自助取件”。“之前都是自己報(bào)取件碼，等著工作人員取。今天過來拿快遞，就說要自己取了，確實(shí)有點(diǎn)懵。找快遞的過程有點(diǎn)費(fèi)勁，熟練后可能會好點(diǎn)吧?！?/span>
另一位市民方女士則認(rèn)為，“自助取件”和“人員幫取”這兩種形式都需要保留。“熟悉操作的年輕人，可以快速拿到快遞。但針對老年人而言，還是工作人員協(xié)助更好?！?/span>
對此，一旁正在幫助老人家取件的工作人員補(bǔ)充道，“除了老人外，還有一些來幫大人取快遞的小朋友，他們只需要提供取件碼，我們就可以幫忙取快遞。”
▲市民正在取件
菜鳥驛站：
目前“開放式驛站”已在成都1000余家站點(diǎn)投用
那么，菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何？記者向菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，目前開放式驛站已覆蓋成都19個行政區(qū)域，如錦江、成華、青羊、雙流、高新等市轄區(qū)，以及彭州、簡陽等，共1000余家站點(diǎn)。
為何選擇“開放式驛站”這一模式？菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人提到“降本提效”這一關(guān)鍵詞?！霸诜情_放式驛站內(nèi)，驛站站長需要進(jìn)行包裹分揀、入庫和上架等入庫工作，以及根據(jù)消費(fèi)者提供的取件碼，進(jìn)行取件?！?/span>
“然而，隨著快遞量增長速度加快，傳統(tǒng)驛站的經(jīng)營方式可能會面臨人員不夠、效率降低等難題。”菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)來看，2021年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1083.0億件，同比增長29.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10332.3億元，同比增長17.5%。
“而在開放式菜鳥驛站內(nèi)，站長不僅可以專注于包裹入庫工作，消費(fèi)者也無需等待就能取件。”菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充稱，在一系列IoT設(shè)備支持下，菜鳥驛站還能實(shí)現(xiàn)包裹、流程、監(jiān)管的數(shù)字化、在線化、智能化，以此保證取件過程中的便利性與安全性。
▲快遞出庫掃描設(shè)備
律師：
快遞投遞到“開放式驛站”應(yīng)經(jīng)收件人同意，且需確保快遞的完好及安全
律師如何看待“開放式驛站”？在四川縱目律師事務(wù)所主任律師王英占看來，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收”，經(jīng)營主體將快遞投遞到“開放式驛站”應(yīng)當(dāng)經(jīng)過收件人的同意。在收件人同意的情況下，經(jīng)營主體也要確?？爝f的完好無損及安全性。
王英占補(bǔ)充，目前來看，開放式驛站這種“自助取件”方式在操作上還不規(guī)范，與現(xiàn)行的《快遞暫行條例》還有一定的沖突，也與日益被重視的個人信息保護(hù)存在一定的沖突。“不過，相關(guān)經(jīng)營主體若能將快遞進(jìn)行二次包裹后暫存于‘開放式驛站’，以便對快遞包裝上包括發(fā)件人、收件人、寄件物品、聯(lián)系方式、地址等個人信息進(jìn)行加密保護(hù)，則不失為一種方便快捷高效的取件方式?！?/span>