一張快遞單能泄露多少個人信息?有網(wǎng)友試過,通過快遞單上顯示的姓名、手機(jī)號、地址,基本可以還原出90%的個人信息。尤其是通過手機(jī)號,輕而易舉便可以查到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號,了解你的興趣愛好、最近關(guān)注等等。一張快遞單就可以讓你在互聯(lián)網(wǎng)世界中“裸奔”。
近日實(shí)施的《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化個人信息保護(hù),禁止顯示完整的個人信息,推薦對個人信息進(jìn)行全加密處理,規(guī)范個人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限。通過隱私面單對個人信息進(jìn)行加密處理,是保障寄遞用戶個人信息安全的有效手段。那么,隱私面單的應(yīng)用,會給個人信息安全建立起怎樣的“防護(hù)網(wǎng)”?隱私面單在蘭州是否已經(jīng)推廣應(yīng)用?記者進(jìn)行了走訪。
1、市民個人信息“藏”起來 寄快遞更安心
4月8日,家住鼓樓巷的馮女士收到兩件快遞,一件京東派送的省內(nèi)快遞,快遞面單上,收寄件人名字和手機(jī)號中間4位數(shù)用笑臉“ ^_^ ”隱藏,僅顯示姓和部分電話號碼;一件極兔速遞的派件,電話僅顯示后4位,其他數(shù)字用“*”隱藏。對這樣的隱私加密處置,馮女士并不陌生?!芭讼矚g網(wǎng)購,但快遞領(lǐng)域的個人信息安全也讓人擔(dān)憂。以前在網(wǎng)上看到過如何去掉快遞面單個人信息的方法,比如涂修正液、抹牙膏、噴花露水或風(fēng)油精等等,特別費(fèi)勁。后來發(fā)現(xiàn)京東的微笑面單把名字和手機(jī)號做了隱藏,東西拿出來之后,包裝盒就可以直接扔了。而且京東把隱藏的部分用了笑臉(^_^)代替,這種細(xì)節(jié)的處理非常貼心?!瘪T女士說,現(xiàn)在順豐、極兔等快遞也都采用了隱私面單,收快遞越來越安心。
記者在快遞網(wǎng)點(diǎn)采訪時,恰巧碰到市民王先生寄快遞,他只填寫了收件人的姓氏,并等到面單打印出來后,用粗黑筆將面單上寄件人的姓名、電話、地址抹掉。他說,因為工作原因,平時就很注意個人信息安全,在寄、送快遞時,對姓名、地址這些敏感信息,都會作特殊處理。但像王先生這樣個人信息保護(hù)意識較強(qiáng)的用戶并不多,記者在走訪中發(fā)現(xiàn),很多快遞面單并未采取加密和隱藏手段,收寄件人的姓名、電話、地址等信息完整地顯示在面單上。
2、快遞企業(yè) 方位保障 戶數(shù)據(jù)與隱私安全
記者走訪快遞網(wǎng)點(diǎn)、菜鳥驛站發(fā)現(xiàn),京東、順豐、極兔、圓通等快遞,大多采用了隱私面單,通過“*”隱藏、虛擬電話等多種方式,將寄(收)件人的個人信息“藏”起來。
2017年3月,京東物流在全國范圍內(nèi)正式上線“微笑面單”,利用技術(shù)手段從包裹生成時即部分隱藏用戶的手機(jī)號信息,以笑臉(^_^)代替,以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶隱私。目前,所有京東自營自配送以及第三方商家使用京東倉配服務(wù)的包裹全部已使用 “微笑面單”。
順豐圍繞業(yè)務(wù)流程的“下單、收派、中轉(zhuǎn)、售后、運(yùn)營”等各環(huán)節(jié),實(shí)行全鏈路客戶數(shù)據(jù)安全保護(hù)策略。其中,在運(yùn)營環(huán)節(jié),使用加密存儲、加密傳輸,對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺存儲的客戶信息進(jìn)行加密,在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)時實(shí)現(xiàn)密文傳輸。同時,順豐持續(xù)推進(jìn)隱私面單工作,將客戶電話號碼中間隱藏位數(shù)由4位提升至6位,同時支持客戶差異化隱私保護(hù)需求,對姓名和地址信息進(jìn)行保護(hù),全方位保障客戶數(shù)據(jù)與隱私安全。
在極兔速遞的寄件小程序中,用戶填寫好收、寄件人相關(guān)信息后,系統(tǒng)默認(rèn)會打開隱私面單功能,客戶也可根據(jù)個人情況進(jìn)行關(guān)閉。隱私面單功能開啟后,所有紙質(zhì)快遞面單及App、小程序等極兔自助查單渠道均會對收、寄雙方的信息進(jìn)行隱藏處理。
圓通積極推進(jìn)包括隱私面單在內(nèi)的各項信息安全工作,對一線快遞員、網(wǎng)點(diǎn)、終端驛站等自有打單平臺強(qiáng)制切換隱私面單。圓通推進(jìn)隱私面單工作有兩個顯著特征,一是針對不同平臺特點(diǎn),分場景、有節(jié)奏推廣應(yīng)用;二是數(shù)字工具成為隱私面單管理的重要模塊和技術(shù)硬保障。除隱私面單外,圓通還開通95161快遞員外呼熱線,這是圓通快遞小哥在取件、派件時與發(fā)件客戶、收件客戶進(jìn)行聯(lián)系的專屬號碼,具有來電統(tǒng)一品牌標(biāo)記等功能,一方面通過隱藏真實(shí)號碼保障客戶隱私,一方面截斷不法分子通過其他私人號碼、未知號碼實(shí)施電信詐騙的可能,從各個層面做好對客戶信息和隱私的保護(hù)。
3、存放點(diǎn) 廣執(zhí)行起來 尚有困難
“隱私面單約占50%?!惫臉窍锊锁B驛站的工作人員坦言,“從保護(hù)消費(fèi)者信息來說,隱私面單的出發(fā)點(diǎn)是好的,但是推廣執(zhí)行起來有困難。因為看不到電話,我們沒辦法發(fā)信息,消費(fèi)者如果不從購物平臺追蹤物流信息,快遞可能就一直在驛站放著。如果是生鮮產(chǎn)品,很容易變質(zhì)。不過,電商平臺購物的老顧客多,只要是老顧客,一般都能聯(lián)系上。”
一位不愿意公開姓名和公司的快遞員表示,使用虛擬號碼后經(jīng)常有打不通電話的情況發(fā)生,好在長期負(fù)責(zé)一個片區(qū),快遞員大概知道收件人是誰。
不僅快遞員、快遞存放點(diǎn)對隱私面單的接受度不高,消費(fèi)者也反饋有不好的體驗。市民曾女士就向記者反映,選擇號碼保護(hù)后,有時候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。這一反饋,和驛站、快遞員的說法不謀而合,原因是一些用戶設(shè)置了黑名單,對虛擬號碼發(fā)出的信息系統(tǒng)自動屏蔽。
甘肅極兔的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:截至3月底,甘肅極兔隱私面單及虛擬號的使用量約占整體件量的50%。其中,極兔自有渠道、抖音和快手平臺持續(xù)保持100%隱私面單使用率,拼多多和菜鳥平臺使用率也不斷提升。具體來看,目前隱私面單占比約為50%,虛擬號使用占比約為20%。
對于大家遇到的收不到取件碼短信造成的快遞滯留問題,市民馮女士說解決問題并不難,為什么京東、順豐不存在快遞滯留問題,是因為快遞員要給每個客戶打電話告知,只要一家公司能解決,其他快遞公司應(yīng)該也沒問題。
4、行業(yè)協(xié)會 切口雖小 意義重大
來自甘肅省郵管局的數(shù)據(jù)顯示:2022年,全省郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計完成61421.29萬件,同比增長17.08%。其中,快遞業(yè)務(wù)量累計完成19588.30萬件,同比增長6.12%;郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計完成41832.99萬件,同比增長23.03%。
從蘭州市看,2022年,蘭州市郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計完成18448.74萬件,同比增長14.19%。其中,快遞業(yè)務(wù)量累計完成8108.09萬件,同比下降0.39%;郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計完成10340.66萬件,同比增長29%。
透過上面兩組數(shù)據(jù)不難看出,快遞已成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的重要組成部分,成為聯(lián)系生產(chǎn)與消費(fèi)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要力量。近年來,快遞電子運(yùn)單作為記錄用戶寄遞行為的信息載體,其信息泄露問題引發(fā)了社會廣泛關(guān)注?!犊爝f電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專門章節(jié),強(qiáng)化個人信息保護(hù)內(nèi)容,具體包括:一是禁止顯示完整的個人信息??爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等應(yīng)采取措施,避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人個人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上,聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上,地址應(yīng)隱藏單元戶室號。二是推薦對個人信息進(jìn)行全加密處理??爝f企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等宜采用射頻識別、手機(jī)虛擬安全號、電子紙等技術(shù)手段,對快遞電子運(yùn)單上的個人信息進(jìn)行全加密處理。三是規(guī)范個人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限。快遞電子運(yùn)單上隱藏的、加密的信息內(nèi)容,僅限于快遞企業(yè)及其授權(quán)的第三方、相關(guān)管理部門,使用相關(guān)設(shè)備合法讀取。
甘肅省快遞行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施,切口雖小,但意義重大,是深化郵政業(yè)綠色化、數(shù)字化改革的重要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),相信隨著國家標(biāo)準(zhǔn)的廣泛采用,快遞電子運(yùn)單的生產(chǎn)和使用將不斷規(guī)范,社會公眾對快遞電子運(yùn)單信息保護(hù)的直觀感受將明顯改善,快遞領(lǐng)域信息安全管理將得到有效加強(qiáng)。