各快遞企業(yè): 根據(jù)協(xié)會(huì)一屆五次理事會(huì)決定,協(xié)會(huì)秘書處參考其它行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范,結(jié)合我省快遞行業(yè)實(shí)際,在廣泛調(diào)研、征求意見基礎(chǔ)上,組織編寫了《山東省快遞服務(wù)規(guī)范用語》、《山東省快遞服務(wù)忌語》,并經(jīng)協(xié)會(huì)一屆六次理事會(huì)審議通過,現(xiàn)予發(fā)布。望各快遞企業(yè)認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí),抓好推廣落實(shí),不斷培養(yǎng)良好的服務(wù)用語習(xí)慣,提升快遞服務(wù)形象,推動(dòng)我省快遞服務(wù)水平不斷提高。 附件: 1、《山東省快遞服務(wù)規(guī)范用語》 2、《山東省快遞服務(wù)忌語》 山東省快遞協(xié)會(huì) 二○一一年三月十八日