作者：臨沂全一快遞有限公司總經(jīng)理 李龍
公司成立于2003年2月，原名臨沂金釗快送有限公司，初期主營(yíng)快遞航空貨件，2003年加盟全一快遞后更名為臨沂全一快遞有限公司。 多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，大量的行業(yè)資訊，公司深知靈活可以做大，只有規(guī)范才可以做強(qiáng)的道理。本著與員工共同做事業(yè)的原始動(dòng)機(jī)，把公司的發(fā)展規(guī)劃和員工的職業(yè)規(guī)劃、生涯規(guī)劃考慮在一起，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，真正把公司的發(fā)展歸功于員工的努力和付出，給員工以實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)，從各個(gè)角度追求員工與公司的共同進(jìn)步。2006年，在公司各項(xiàng)指標(biāo)均較好的情況下，分別以原值購(gòu)買(mǎi)和在職贈(zèng)送等方式吸納部分員工作為公司股東，聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理全面管理公司，建立了一支結(jié)構(gòu)合理的管理隊(duì)伍。該措施有效提高了公司的管理績(jī)效，充分發(fā)揮了員工的主人翁意識(shí)，緊密了公司與員工的關(guān)系。 把規(guī)范作為公司發(fā)展的主線和根本。首先，自公司成立時(shí)，就對(duì)員工不斷灌輸規(guī)范的意識(shí)，時(shí)時(shí)事事規(guī)范各環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把關(guān)操作，建立了一套快遞操作規(guī)范程序。為保證客戶服務(wù)質(zhì)量，公司要求客戶叫件半小時(shí)內(nèi)到達(dá)；每日兩頻次派送；客服回復(fù)來(lái)電不超過(guò)15分鐘；對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪及面訪；代收款業(yè)務(wù)全程電腦操作，客戶足不出戶就能感受公司提供的便捷服務(wù)等。 其次，逐漸完善了對(duì)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督考核和晉升發(fā)展規(guī)劃。在員工培訓(xùn)方面，新進(jìn)公司人員會(huì)接受公司提供的崗前教育培訓(xùn)、銜接教育培訓(xùn)（入司6個(gè)月以上）以及提升培訓(xùn)（入司1年以上）。在員工考核方面，作業(yè)部考核內(nèi)容包括：電話錄音測(cè)試、打字測(cè)試、筆試、實(shí)操測(cè)試、自檢考核；快遞員及站點(diǎn)考核內(nèi)容包括：業(yè)績(jī)考核、派送考核、現(xiàn)金交納考核、運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)范考核。在員工晉升方面，對(duì)快遞員實(shí)行月考核和季度晉升制度。根據(jù)季度考核成績(jī)，快遞員可從快遞員（初級(jí)）逐步晉升為快遞員（三級(jí)）、快遞員（二級(jí)）、快遞員（一級(jí)）、快遞員（高級(jí)）。 快遞員工的工作和生活繁忙又單調(diào)，平時(shí)難得有休息時(shí)間。公司從員工身心健康考慮，注重調(diào)節(jié)和平衡員工的心理。在經(jīng)營(yíng)收入中提取專項(xiàng)資金，開(kāi)展多種形式的考察、培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)，使員工在緊張的工作中享受生活的快樂(lè)。2009年，組織優(yōu)秀員工港澳游取得了非常好的效果。這些措施加強(qiáng)了公司凝聚力，增強(qiáng)了員工對(duì)快遞工作的信心。 通過(guò)全員不斷的努力，公司2007年被選為為山東省快遞協(xié)會(huì)理事單位，2008年被山東省快遞協(xié)會(huì)評(píng)選為積極參與協(xié)會(huì)活動(dòng)先進(jìn)單位；2005年-2009年，連續(xù)5年被總公司評(píng)選為績(jī)優(yōu)先進(jìn)公司；2008年作為民營(yíng)快遞公司在省奧運(yùn)安保郵路安全會(huì)議上表態(tài)發(fā)言；2009年以99.5分的成績(jī)通過(guò)達(dá)標(biāo)評(píng)審。 作為臨沂快遞市場(chǎng)中的一員，經(jīng)過(guò)奧運(yùn)、全運(yùn)、世博、亞運(yùn)的檢驗(yàn)和洗禮，我司將依然堅(jiān)持規(guī)范、安全、便捷、用心服務(wù)的原則，堅(jiān)持不懈的維護(hù)品牌信譽(yù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把目標(biāo)鎖定為能夠長(zhǎng)期規(guī)范健康并持續(xù)發(fā)展的快遞企業(yè)。