作者：臨沂全一快遞有限公司客服主管 王美蘭
6月12日，參加了省快遞協(xié)會客戶服務(wù)委員會的培訓(xùn)班，雖然只有不到兩天的課程，然而培訓(xùn)講師以其淵博的知識旁征博引，信手拈來一個(gè)個(gè)生動(dòng)的事例，使人對許多管理理論和概念的理解也那么的生動(dòng)有趣。真是不虛此行啊！ 感受最深的莫過于那堂關(guān)于創(chuàng)新思維的課了。從一個(gè)角度看上去明明是這樣的物體，換個(gè)角度再看竟迥然不同。俗話所說的眼見為實(shí)，現(xiàn)在看來卻不盡然！那么，到底是什么欺騙了我們的眼睛呢？這一課的學(xué)習(xí)讓我們找到了答案－其實(shí)欺騙我們眼睛的恰恰是我們自己、是我們的思維定式！ 人容易拘泥于習(xí)慣，正如麥格雷戈的X理論所闡述的那樣，由于惰性，往往回避對事物的進(jìn)一步深究。因?yàn)橛幸郧暗某晒?jīng)驗(yàn)可以使用，被這樣的思維定式束縛而不能自拔，失去了找到正確方法的機(jī)會，問題自然不能得到很好的解決。 以快遞市場為例，我們都知道其在不斷規(guī)范發(fā)展中，同樣要求從業(yè)者以創(chuàng)新的思維來經(jīng)營。曾幾何時(shí)，快遞行業(yè)剛剛興起，仿佛一夜之間，大大小小的快遞公司已經(jīng)遍及大街小巷，只要是個(gè)快遞公司似乎都有錢可賺。今天，在快遞市場逐步透明、不斷規(guī)范起來的時(shí)候，如果不能適應(yīng)市場的變化而求創(chuàng)新，不能改變以往的經(jīng)營模式、以加強(qiáng)內(nèi)部管理、提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，則終將被淘汰出局。這也就是大家所見到的，有些快遞公司越做越強(qiáng)大，而大部分公司的經(jīng)營則日益步履維艱，乃至倒閉關(guān)門。 由市場推及人，我們在看待、處理與同事、朋友的關(guān)系時(shí)也是這樣。公司中，我們經(jīng)常會抱怨這個(gè)員工這里不好，那個(gè)員工那里不好，這樣想下去，工作就再也無法開展了。如果換個(gè)角度再看一下，這里有所短的員工，說不定在那里有其所長，利用其所長安排適當(dāng)?shù)奈恢?，這才是正確的方法。知人善任，說的就是這個(gè)道理。 橫看成林側(cè)成峰，世界萬物皆有其不同的方面，又在不斷的變化之中。我們?nèi)绾文芤蝗~障目，不見森林？以創(chuàng)新的思維看問題吧，你一定會有驚喜的！