通過兩天的培訓(xùn),收獲頗多,受益匪淺,尤其是順豐快遞馮總關(guān)于創(chuàng)新的闡述,感慨很深,下面淺談一下我個(gè)人的一些理解和看法。 馮總的授課始終圍繞創(chuàng)新二字,全面系統(tǒng)的闡述了創(chuàng)新對我們企業(yè)發(fā)展的重要性。何為創(chuàng)新,如何創(chuàng)新,馮總提到的思維創(chuàng)新就是把該想的想好,把沒想到的想到,同樣引申一下,把該做的做好,沒做到的做到。這本是很簡單的一件事情,但就是越簡單的事情,細(xì)節(jié)問題不注意, 我們越容易出錯(cuò),舉個(gè)例子,晚上我們業(yè)務(wù)員操作打包,本身這個(gè)動作是不含任何技術(shù)成分的,就是要求業(yè)務(wù)員仔細(xì)認(rèn)真,避免錯(cuò)發(fā)件的產(chǎn)生,這個(gè)簡單的事情有些人做的得心應(yīng)手,有些人就丟三落四,其實(shí),把這個(gè)簡單的事情做好,把簡單的動作練到極致,就是一種技巧,就已經(jīng)是先人一步。 授課過程中,馮總提到了我們管理者的通病,以及容易進(jìn)入的管理誤區(qū)。首先是我們?nèi)菀追附?jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤,我們經(jīng)??梢钥吹降氖悄膫€(gè)國家或者哪家企業(yè)通過科技研發(fā),技術(shù)創(chuàng)新在某一領(lǐng)域取得了重大突破,與之帶來了巨大的市場利潤和深遠(yuǎn)影響,于是我們相關(guān)的人員開始一窩蜂的扎堆學(xué)習(xí)這種經(jīng)驗(yàn),并把這種經(jīng)驗(yàn)不加改變的應(yīng)用于本國或是本企業(yè),結(jié)果是適得其反。本身學(xué)習(xí)是件好的事情,但是我們往往忽略了一件事就是別人的成功,是結(jié)合自身的實(shí)際情況,以及在達(dá)到目標(biāo)的過程中產(chǎn)生的種種突發(fā)狀況,針對這些自身所處的境況摸索出來的路子,有時(shí)這種成功的經(jīng)驗(yàn)與我們大部分盲目追隨者的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r并不相匹配,所以說,有些東西,我們只可借鑒,不可照搬??梢詫W(xué)習(xí),但不能盲目學(xué)習(xí),要從這個(gè)學(xué)習(xí)的過程中找出適合自身發(fā)展的路子,形成自己的特色,這應(yīng)該也是一種創(chuàng)新和突破吧。與經(jīng)驗(yàn)主義相同,我們也經(jīng)常犯慣性主義和懶惰主義的錯(cuò)誤,舉個(gè)最簡單的例子,一般面對公司的新進(jìn)員工,老員工一般是憑自己的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來傳教, 不管好的壞的習(xí)慣,一并傳授,于是帶出來的員工身上明顯有了自己的影子,工作作風(fēng)一致,步調(diào)一致,貌似看來這種傳授方式不錯(cuò),實(shí)際上也埋下了隱患,新的員工應(yīng)該是給公司注入了新鮮的血液,帶來一種新的風(fēng)貌,我們一味的要求新員工按步就班的照自己的路子走,工作上很難有新的改進(jìn)和突破,也就談不上創(chuàng)新了,這不利于我們企業(yè)的發(fā)展。 企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展不僅僅是老總、管理者的事情,作為一名客服人員來說,在工作中也要善于發(fā)現(xiàn)問題,并進(jìn)一步找出能夠解決類似問題的方法。比如在面對客戶查詢快件的時(shí)候,我們會習(xí)慣性的根據(jù)網(wǎng)站上顯示的內(nèi)容來告之客戶結(jié)果,查過了就算了,實(shí)際上如果我們可以再細(xì)心一點(diǎn),再較真一點(diǎn),我們可以發(fā)現(xiàn)更多的問題。有些網(wǎng)絡(luò)線路是固定的,有些地方則可以走幾種不同的方式,從不同的地方中轉(zhuǎn),產(chǎn)生的時(shí)效當(dāng)然是不一樣的,如果我們可以認(rèn)真的比較出這些,找出更安全快捷的線路,使客戶發(fā)出的快件更快更安全的到達(dá),充分體現(xiàn)我們快遞快的核心,可以說我們的服務(wù)會更上一個(gè)臺階, 可能會爭取更多的客戶,在同行業(yè)中建立良好的口碑,樹立良好的形象,無形中也增加了我們企業(yè)的競爭力。 在講課的過程中,授課與娛樂相結(jié)合,有別于往常講師在上面講,我們在下面聽,就像是小學(xué)生一樣,索然無味,聽過之后,無從記憶。這種寓教于樂的授課方式大大調(diào)動了我們動腦及動手的積極性,大家可以充分互動,從而拉近了彼此的距離,這本身也是一種創(chuàng)新。 應(yīng)該說,生活中無處不在創(chuàng)新,只要我們保持一顆求知心,有探索欲,善于變通,生活之中自然處處有驚喜!