全一網絡高度重視達標工作，不走過場，真抓實干，積極推進完成達標各項內容，取得了明顯成效，企業(yè)面貌也發(fā)生了很大變化，按評審考核比例全網已率先通過達標評審。這個結果的取得，源于全一網絡管理層對達標工作的意義真正思想認識到位，反映出全一網絡推動工作的有效性和管理的力度。正因為如此，我們約請全一山東網絡達標推進負責人韓繼承先生寫了這篇文章，希望各網絡、各企業(yè)的管理者們認真讀一讀，更希望能給大家?guī)硭伎己蛦⒌稀?/p>
郵政行業(yè)管理和經營政企分開，郵政法多次易稿，《快遞服務標準》等一系列法規(guī)性、指導性、政策性文件密集出臺，全一快遞總裁惠康德作為中方唯一發(fā)表演講的民營快遞企業(yè)代表從容淡定的站在華盛頓第二屆中美郵政改革和快遞服務研討會的演講臺上一個個信息，在昭示著國家對這個行業(yè)的關注，同時也蘊含著國家對這個行業(yè)以及這個行業(yè)的從業(yè)者的擔憂和期望。 我是全一快遞的加盟者，經過全一快遞從企業(yè)文化到操作流程、信息系統(tǒng)6年的熏陶，全一的成熟和詬病了然于胸；我是T N T的代理，從1998年到今天從來就沒有間斷；我為尋找差距和驗證一些快遞網絡誠信的程度，偶爾以近乎惡作劇的方式做過某些知名網絡的客戶，親身享受和感受過這些品牌的服務；我還作為訪問者，在UPS歐洲總部親自觸摸業(yè)內巨鱷UPS的歷史和現狀，對于差距用驚愕都難以形容。我從全一、TNT、DHL、UPS以及國內那些知名品牌那里感受到了差距和危機。 《快遞服務標準》推出之后，我認真的學習了這個標準，我認為這僅僅是一個最低標準，入門標準，它對于這個行業(yè)的發(fā)展會在短短的幾年內起到引導作用，而難以擔當起發(fā)展的重任。我并非悲觀和菲薄，而是非常理智。我對這個標準的起草者和審查者的務實的態(tài)度感到敬佩，因為這個標準結合了我國現階段民營快遞現狀，因為我們的行業(yè)從誕生至今時間并不長、基礎并不好、生命力還很脆弱?，F在的行業(yè)標準是在引導，在扶持，幾年之后必定會有更新的標準出臺，因為我們的成長速度很快。 標準的推出，達標活動的大規(guī)模開展，將我、將我的團隊、將國內的民營快遞網絡、將中國的快遞行業(yè)推上了跑道。我理所當然要做達標活動的積極參與者，我和我的團隊必須成為達標者。對照達標評分辦法和實施方案，我有很強的信心。因為標準中規(guī)定的許多條款就是我平時一直在實踐的。 自08年12月份開始，至三月上旬，達標評審組按照程序，先后對全一泰安、萊蕪、臨沂、青島、煙臺公司進行評審，臨沂全一以99.5分的成績；煙臺全一以98分的成績順利通過達標考核，至目前為止，臨沂和煙臺的成績是我省達標考核驗收的高分。全一快遞成為山東省第一批通過標準達標驗收的網絡，這是對前一階段我們全網絡工作的一個總結。是繼奧運安全檢查之后，全一交出的又一份答卷。 全一快遞網絡在山東省內共有16個經營公司，全部是全一集團的加盟公司，派送范圍覆蓋了除濱州和聊城之外的所有地級市的城區(qū)和大部分的縣城。和其他所有網絡一樣，面臨著網絡的規(guī)范、管理和提升等等一系列的問題。規(guī)范、發(fā)展，這四個字關系到當前所有網絡的生死存亡。把達標活動和網絡存亡聯系起來，是不過分的，也正是這樣一個共識，全一快遞在很短的時間內就行動起來，學習標準、落實標準，達到標準，創(chuàng)造標準。 在協(xié)會達標工作方案出臺以后，有的網絡認為標準是苛刻的，有的網絡認為達標是花架子，還有的網絡認為是走過場。。。。這些想法和認識在全一內部都曾經有過，但都是曇花一現。 我們很快在全網絡內形成共識：1、達標是快遞企業(yè)規(guī)范的起跑線，是提高服務質量，提升服務水平的一個契機，是能否最終贏得市場的關鍵。 2、標準是行業(yè)服務的最低標準，并且這個標準還會不斷刷新，各企業(yè)要努力做得更好，爭取超標準。3、達標是行業(yè)入門證，沒有偶然，只有必然，無可選擇。 4、網絡內所有企業(yè)以榮俱榮，一損俱損，各單位要爭做達標的功臣，千萬不要因為自己一個單位不達標，拖了整個網絡的后腿，成為眾矢之的的罪人。 就在這樣的一個氛圍之下，我們根據達標工作實施方案的相關要求，結合自身網絡實際，于2008年10月23日制定并公布了切實可行的達標操作方案并按部就班的開展。 首先成立了《快遞服務》標準達標領導小組,達標小組成員不僅僅是公司管理者，更多的是公司在各崗位具有豐富經驗的主管，將考核辦法的各項細則明確到人，明確在哪個環(huán)節(jié)被扣分就追究哪個環(huán)節(jié)責任人的責任。 針對員工對《快遞服務標準》的掌握將成為能否達標的關鍵，而員工對于枯燥無味的文字又沒有興趣這一軟肋，將《快遞服務標準》的條款擬成不同形式、不同組合的考試題，由簡入繁，繁簡結合，在平時的操作和作業(yè)中寓教于樂，不走過場，全員參與，確保員工在《快遞服務標準》考試環(huán)節(jié)不扣分。事實證明，這一辦法非常有效。 針對大多數公司規(guī)模小，人手緊張，文字組織能力有欠缺等客觀條件，我們制定統(tǒng)一的達標工作文字模板，提高標準，將所有達標工作所需要的文字方面的材料全部編輯成冊，以電子版的形式發(fā)給各公司，全網統(tǒng)一學習，統(tǒng)一指導，統(tǒng)一解釋，統(tǒng)一試題，這樣既提高了學習效果，又節(jié)省了各公司各自為戰(zhàn)所浪費的時間，這等于是自己新增了一條標準。 針對一些公司認為硬件設施無用，尤其是攝像頭等設備投資較大，不愿花錢等錯誤想法，通過總公司、以前的異常貨件案例教訓，甚至通過關系好的客戶等各方面做工作，申明厲害，確保硬件設施到位，設備運行狀態(tài)正常。 總公司更是從行政命令和技術指導等各個方面給以督導、配合。 在整個達標驗收過程中，是全員待命，嚴陣以待，模擬驗收、突擊考試、實戰(zhàn)演練、觀摩學習這些方法都在各公司多次應用，臨沂公司99.5分的成績是長期積累和真正重視的結果。我們在強調達標的同時，人為的把標準提高許多，以至于在達標驗收時參與考核的達標小組工作人員詢問了許多標準之外的問題，并要求帶走一些我們的日常資料。我們對于這些額外的要求，我們同意了，并且我們很高興，我們甚至很不謙虛地思忖：全一是否要改寫達標的標準？因為那個標準對于大部分全一公司的日常工作來說已經太低了。 達標工作完成了，臨沂公司以高分通過了，但是，前進無止境，這只是開始，這場征途沒有終點，當這個行業(yè)里的隊伍都躋身在達標的隊伍里之后，新的標準就將誕生，新一輪的達標活動又將展開，在這一輪又一輪的刷新輪換中，如何才能保證不落伍？這是一個永遠存在的問題，也是我和我的團隊以及我的同仁們最需要下功夫的要害所在，它遠遠比多賺幾萬元錢困難，但在一次次的輪回中，刷新標準者肯定是行業(yè)的領先者，領先者也必定是財富的擁有者。 經濟的冬天轟然而至，但是快遞的春天卻悄然來臨。春天來了，春天是最善良最慷慨的季節(jié)，不論是鮮花，還是小草，不論是大樹，還是幼苗，都生機盎然，春天里，他們都會成長，都不會死去。藉此祝愿我們的事業(yè)。。。。。。