為幫助消費(fèi)者正確使用快遞，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高我省快遞企業(yè)的知名度，3月14日至15日，省快遞協(xié)會聯(lián)手快遞企業(yè)代表濟(jì)南順豐、濟(jì)南中通等參加了省消協(xié)在舜耕會展中心舉辦的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動。 協(xié)會印制了《快遞市場管理辦法》、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)等宣傳小冊子和包括快遞協(xié)會、我省主要快遞企業(yè)、12305申訴熱線等介紹資料的宣傳頁?？爝f企業(yè)代表分別帶來了公司的宣傳畫冊和業(yè)務(wù)名片，無法派代表參加的部分會員企業(yè)印制了宣傳材料委托協(xié)會在活動日上代發(fā)。 活動期間，協(xié)會及企業(yè)代表派發(fā)各種宣傳資料約600份，共收到15人次對16個(gè)郵政業(yè)相關(guān)問題的咨詢和反映，問題涵蓋了郵政匯兌、信函業(yè)務(wù)、賀卡寄遞、報(bào)刊雜志訂閱、郵政和快遞資費(fèi)、快遞服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、快遞市場準(zhǔn)入等方面。在快遞品牌中，消費(fèi)者對EMS的投訴較多，突出反映在EMS的價(jià)格較高而速度慢、服務(wù)質(zhì)量差，對民營快遞企業(yè)的反映主要是價(jià)格差異大，服務(wù)水平參差不齊，在服務(wù)時(shí)限和質(zhì)量方面普遍認(rèn)同順豐品牌。為開發(fā)市場，濟(jì)南順豐和濟(jì)南中通還積極對自己的業(yè)務(wù)、服務(wù)等進(jìn)行了宣傳和推廣，并與有意合作的客戶進(jìn)行了深度交談。 從宣傳結(jié)果來看，快遞尤其是民營快遞還不能稱為是老百姓普遍使用的服務(wù)，用戶尤其是散戶對郵政EMS了解和使用較多，對其他快遞品牌的認(rèn)知度有待于進(jìn)一步提高。另外，消費(fèi)者對快遞的時(shí)限、資費(fèi)和賠償?shù)确?wù)方面的知情權(quán)呼聲較高，渴望了解更多的快遞行業(yè)信息，協(xié)會將在以后的工作中不斷加強(qiáng)此方面工作。
協(xié)會秘書處 二○○九年三月十六日