2008年8月份，順豐公司總部發(fā)布了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作的安排和達(dá)標(biāo)工作指引，后期華北經(jīng)營(yíng)本部也陸續(xù)發(fā)郵件作出要求和部署。在上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，順豐山東省各片區(qū)陸續(xù)組織開展達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備工作。
一、召開關(guān)于達(dá)標(biāo)工作的管理層會(huì)議，統(tǒng)一思想
公司沒(méi)有把達(dá)標(biāo)工作當(dāng)作一個(gè)任務(wù)，對(duì)順豐來(lái)說(shuō)，這是一次大練兵，是讓公司所有員工再次深入學(xué)習(xí)國(guó)家的快遞服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，讓公司的人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等各方面進(jìn)一步凝練提升的機(jī)會(huì)。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，部署落實(shí)達(dá)標(biāo)工作
達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組由各區(qū)總擔(dān)任組長(zhǎng)，各職能部門高級(jí)經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各分部經(jīng)理?yè)?dān)任組員。具體由行政部負(fù)責(zé)整個(gè)達(dá)標(biāo)工作的統(tǒng)籌安排和上報(bào)工作，人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試工作，所有職能部門負(fù)責(zé)自查和整改工作，各分點(diǎn)部負(fù)責(zé)落實(shí)達(dá)標(biāo)和整改工作。
三、制定地區(qū)達(dá)標(biāo)工作方案
順豐將達(dá)標(biāo)工作分解成五個(gè)階段，分工協(xié)作，齊頭并進(jìn)。
第一階段組織各部門、分點(diǎn)部再次培訓(xùn)學(xué)習(xí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)；
第二階段是各部門、分點(diǎn)部根據(jù)達(dá)標(biāo)內(nèi)容及測(cè)評(píng)要求，認(rèn)真自查，尋找差距；
第三階段是有針對(duì)性的整改落實(shí)，對(duì)自查出的問(wèn)題及時(shí)整改；