科技賦能助殘事業(yè)！圓通合作政企打破殘疾人“就業(yè)難”困境

“來北京之前，我去過最遠的地方是石家莊”，出生于2003年的張瑞坡是河北邯鄲人。

回憶起自己的第一份工作，他覺得“很累，工資也低”，但就是這樣，張瑞坡也沒能通過試用期，“媽媽一直對我有很高的期待”，這次工作機會的丟失使他備受打擊。

通過朋友的介紹，張瑞坡了解到中國殘聯(lián)和圓通共建的“圓夢行動”，來到圓通北京助殘基地面試并成功入職。他從接線客服做起，逐漸轉(zhuǎn)至網(wǎng)點賦能，獨立處理全渠道售后服務。

2024年10月24日，由華夏時報社黨委副書記兼紀委書記、副社長閆洪豐牽頭，華夏時報社團委成員及報社青年代表共同組成的華夏時報社“根在基層”調(diào)研團，來到了位于順義的圓通北京助殘基地，進行主題為“根在基層·圓夢行動公益助殘項目”的調(diào)研實踐活動。

“媽媽對我的這份工作很滿意”，張瑞坡對華夏時報社“根在基層”調(diào)研團說：“我要通過自己的努力把握住這份機會?！?/p>

政企合作打破殘疾人“就業(yè)難”困境

在當今數(shù)字化、科技化的時代背景下，殘疾人就業(yè)依舊是一個亟待解決的社會難題。由于信息的閉塞和資源的有限，許多殘疾人面臨著就業(yè)難、創(chuàng)業(yè)難的困境。

2021年5月16日“全國助殘日”期間，圓通與中國殘聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，啟動“圓夢行動”公益助殘項目。

項目合作達成后，圓通在中國殘聯(lián)的指導下組建了北京、杭州2個助殘基地，累計幫助超12700名殘疾人及家屬就業(yè)創(chuàng)業(yè)。開篇所提到的張瑞坡，就是在這一項目下的圓通北京助殘基地工作。

跟他一起工作的，還有很多殘疾人小伙伴。

“我在中國殘聯(lián)的殘疾人就業(yè)平臺上找的工作，花了600塊錢路費來到北京，很值得。”任露是圓通北京助殘基地的一名優(yōu)秀員工，“這里一樓工作區(qū)、二樓休閑區(qū)、三樓住宿區(qū)，環(huán)境很好，同事也很好。”

“話務員也不像我想象的那樣要承接顧客的負能量?！彼粌H在這找到了一份穩(wěn)定的工作，還收獲了美好的愛情。

任露和男友都是圓通北京助殘基地的員工，他們在工作中相識相知，最終走到了一起。在這里，他們相互支持、共同進步。任露憑借著自己的努力和才華，在團隊中脫穎而出，成為領導眼中的得力助手。而她和男友的愛情故事，也成了圓通基地里一道亮麗的風景線。

目前，圓通在全國范圍內(nèi)擁有55萬名員工，其中有一萬多名是殘疾人，他們在分揀中心、話務中心、平面設計部門及一線快遞崗位發(fā)揮著重要作用，成為圓通不可或缺的力量。

“小慧娟”當上了“小領導”

“程凱主席（中國殘聯(lián)主席程凱）一來就問，小慧娟現(xiàn)在還哭嗎？”助殘基地負責人對《華夏時報》調(diào)研團隊表示。

王慧娟1990年出生于山西省運城市的一個小縣城，今年34歲。因為患有侏儒癥，王慧娟身高只有1.1米，屬于四級殘疾，大家都叫她“小慧娟”。不過，這個“小慧娟”十分要強，小小的身體里蘊含著大大的能量，在調(diào)研座談會上，她侃侃而談，言語中滿是對工作的熱愛。

王慧娟介紹稱，自己小時候是奶奶帶大的，家里兄弟姊妹四人。雖然從小就長得矮小，但家里人也只當是她“長得慢”。直到2004年，14歲的“小慧娟”已經(jīng)上了初中，父母發(fā)現(xiàn)她的身高比同齡人矮得“明顯”，才帶著她到處求醫(yī)。2008年，醫(yī)生診斷稱，“小慧娟”的身高“已成定局”。經(jīng)過幾年求醫(yī)，“小慧娟”才知道自己患有侏儒癥，屬于殘疾人。

2010年，“小慧娟”參加了縣殘聯(lián)的一次培訓，通過培訓，她萌生了就業(yè)的念頭。

2012年，“小慧娟”開始第一份工作，做包裝廠的質(zhì)檢員。工作幾年后，2017年回家發(fā)展，自主創(chuàng)業(yè)。2021年5月6日，她又來到北京，入職圓通公司，“這是我第一次出這么遠的門”，“小慧娟”說。

在領導和同事們的鼓勵與幫助下，“小慧娟”開始不斷嘗試各種崗位，話務、大客戶服務、網(wǎng)點賦能等等。她從事時間最長的是大客戶服務，剛開始做時，壓力比較大，因為要面對商家、收件人，以及發(fā)件網(wǎng)點，且這三方關系要平衡處理好，不能讓任何一方有不當損失。

2023年5月份，個子小小的王慧娟競聘為儲備組長，成了“小領導”。剛開始做“小領導”時，王慧娟壓力也很大，“天天哭”。在領導和同事的關懷下，她漸漸“獨當一面”，轉(zhuǎn)為在線組組長。她所帶領的團隊，無論工作效能還是工作質(zhì)量，均在公司內(nèi)排名靠前。而“云客服”，也正是公司派給“小慧娟”的下一步工作重點。

科技賦能助殘事業(yè)

“云客服這一塊，你要好好努力啊”，在調(diào)研座談會上，助殘基地負責人對在線組組長王慧娟鼓勵道。

為積極響應國家號召，在中國殘聯(lián)的指導下，圓通助殘基地利用數(shù)字化手段，為殘疾人提供了更加便捷、高效的就業(yè)服務。

例如，云客服項目旨在運用遠程辦公等科技手段，讓不便出門求職的殘疾人能夠居家辦公，幫助“無法出門”或“不愿意出門”的殘疾人實現(xiàn)了在家中工作的夢想。

此外，圓通速遞還自主研發(fā)了駕駛艙管理平臺，實現(xiàn)了對殘疾員工的數(shù)字化統(tǒng)一管理，確保項目決策有據(jù)可依、流程順暢、成本控制得當。

在無障礙溝通方面，圓通助殘基地為聽力或言語障礙的快遞員升級了數(shù)字化系統(tǒng)，借助身份提示、智能語音等功能，有效解決了溝通難題，提升了服務質(zhì)量。

此外，助殘基地還在黑龍江和江蘇的分揀中心設立了“無聲車間”，為聾啞員工打造了安靜高效的工作環(huán)境，同時培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的聾啞快遞小哥，他們用自己的努力為千家萬戶帶去了溫暖與便捷。

據(jù)悉，“圓夢行動”公益助殘項目至今已經(jīng)實施三年多。在落實該項目過程中，圓通對全網(wǎng)各工種、崗位進行了系統(tǒng)盤點、分析，逐步向殘疾人開放操作類、業(yè)務類、辦公后勤類等5大工種、100多種崗位，涉及32個省區(qū)、73個集運中心、近3000家分公司，七種殘疾類型、四個殘疾等級全覆蓋，并逐一確定適合就業(yè)的殘疾類型、等級、技能需求、培訓方案等標準，努力實現(xiàn)殘疾人多元化就業(yè)。

截至目前，圓通全國（含線上）殘疾人就業(yè)穩(wěn)定性比同行業(yè)健全員工高1倍，月收入高于相關行業(yè)同類崗位殘疾員工收入。