10月11日,阿里巴巴旗下天貓超市宣布戰(zhàn)略升級(jí)。天貓超市總裁表示,將優(yōu)選生態(tài)合作伙伴共建近端履約中心,半年內(nèi)在全國(guó)100城建立20公里立體生活圈,形成一張滿足消費(fèi)者線上線下全場(chǎng)景需求的超市服務(wù)大網(wǎng)。
2011年,天貓超市誕生,定位于阿里自營(yíng)、優(yōu)質(zhì)平價(jià)的線上超市。依靠阿里體系龐大的物流網(wǎng)絡(luò)和自建物流基礎(chǔ)設(shè)施,天貓超市業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó),在多數(shù)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá),累計(jì)獲得了超過(guò)2億高頻用戶。
今年4月,天貓超市原有的生鮮業(yè)務(wù)升級(jí)至“1小時(shí)達(dá)”。通過(guò)大數(shù)據(jù)鎖定消費(fèi)者需求高密度區(qū)域,天貓超市在線下聯(lián)合生態(tài)合作伙伴開(kāi)始建立近端履約中心。在該履約中心5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者,可以享受以生鮮為主的日用品1小時(shí)到家服務(wù)。天貓超市也就此開(kāi)啟了從單場(chǎng)景轉(zhuǎn)向全場(chǎng)景服務(wù)的新模式。
“但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?!碧熵埑锌偛弥赋觯寺募s中心的服務(wù)能力遠(yuǎn)不止5公里范圍。今年9月,天貓超市已成功在蘇州將近端履約中心服務(wù)半徑擴(kuò)至20公里,跑通“半日達(dá)”到家模式。消費(fèi)者處于近端履約中心5至20公里范圍時(shí),打開(kāi)淘寶或天貓APP進(jìn)入天貓超市,便能享受數(shù)萬(wàn)量級(jí)的生鮮與日用商品一日三送的服務(wù)。從下單到收貨,整個(gè)過(guò)程不超過(guò)半天。同時(shí)依靠天貓超市全鏈路跟蹤、分溫層配送的能力,生鮮和熱食的保鮮、保溫問(wèn)題也被順利解決。
據(jù)悉,天貓超市通過(guò)“半日達(dá)”和“1小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)打造的20公里立體生活圈,目前已基本實(shí)現(xiàn)對(duì)蘇州城區(qū)的覆蓋。而在次日達(dá)、1小時(shí)達(dá)和半日達(dá)業(yè)務(wù)上的先后布局,也讓天貓超市編織出了一張滿足消費(fèi)者生活全場(chǎng)景的服務(wù)大網(wǎng),消費(fèi)者可以在天貓超市買到熱騰騰的油條或冰爽的鮮啤,而這在以前的線上超市是難以想象的?!霸谛碌哪J较?,天貓超市將從之前的線上超市,徹底轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶鄢小!崩钣篮驼f(shuō)。
據(jù)了解,在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,商超消費(fèi)的高頻、剛需特征,決定了越來(lái)越多的消費(fèi)者需要商品種類更齊全、配送效率更高的購(gòu)物體驗(yàn)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)城市消費(fèi)者對(duì)于速度的追求領(lǐng)先于全球,82%的用戶下單時(shí)會(huì)選“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”平臺(tái)。
為了滿足更多消費(fèi)者從計(jì)劃性到即時(shí)性購(gòu)物的需求,天貓超市總裁表示,到明年3月即半年內(nèi),通過(guò)與優(yōu)選的生態(tài)合作伙伴共建近端履約中心,在全國(guó)100個(gè)城市主城區(qū)實(shí)現(xiàn)20公里立體生活圈的全覆蓋。