10月11日，阿里巴巴旗下天貓超市宣布戰(zhàn)略升級(jí)。天貓超市總裁表示，將優(yōu)選生態(tài)合作伙伴共建近端履約中心，半年內(nèi)在全國(guó)100城建立20公里立體生活圈，形成一張滿足消費(fèi)者線上線下全場(chǎng)景需求的超市服務(wù)大網(wǎng)。
2011年，天貓超市誕生，定位于阿里自營(yíng)、優(yōu)質(zhì)平價(jià)的線上超市。依靠阿里體系龐大的物流網(wǎng)絡(luò)和自建物流基礎(chǔ)設(shè)施，天貓超市業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，在多數(shù)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，累計(jì)獲得了超過2億高頻用戶。
今年4月，天貓超市原有的生鮮業(yè)務(wù)升級(jí)至“1小時(shí)達(dá)”。通過大數(shù)據(jù)鎖定消費(fèi)者需求高密度區(qū)域，天貓超市在線下聯(lián)合生態(tài)合作伙伴開始建立近端履約中心。在該履約中心5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可以享受以生鮮為主的日用品1小時(shí)到家服務(wù)。天貓超市也就此開啟了從單場(chǎng)景轉(zhuǎn)向全場(chǎng)景服務(wù)的新模式。
“但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”天貓超市總裁指出，近端履約中心的服務(wù)能力遠(yuǎn)不止5公里范圍。今年9月，天貓超市已成功在蘇州將近端履約中心服務(wù)半徑擴(kuò)至20公里，跑通“半日達(dá)”到家模式。消費(fèi)者處于近端履約中心5至20公里范圍時(shí)，打開淘寶或天貓APP進(jìn)入天貓超市，便能享受數(shù)萬(wàn)量級(jí)的生鮮與日用商品一日三送的服務(wù)。從下單到收貨，整個(gè)過程不超過半天。同時(shí)依靠天貓超市全鏈路跟蹤、分溫層配送的能力，生鮮和熱食的保鮮、保溫問題也被順利解決。
據(jù)悉，天貓超市通過“半日達(dá)”和“1小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)打造的20公里立體生活圈，目前已基本實(shí)現(xiàn)對(duì)蘇州城區(qū)的覆蓋。而在次日達(dá)、1小時(shí)達(dá)和半日達(dá)業(yè)務(wù)上的先后布局，也讓天貓超市編織出了一張滿足消費(fèi)者生活全場(chǎng)景的服務(wù)大網(wǎng)，消費(fèi)者可以在天貓超市買到熱騰騰的油條或冰爽的鮮啤，而這在以前的線上超市是難以想象的。“在新的模式下，天貓超市將從之前的線上超市，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶鄢小！崩钣篮驼f(shuō)。
據(jù)了解，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，商超消費(fèi)的高頻、剛需特征，決定了越來(lái)越多的消費(fèi)者需要商品種類更齊全、配送效率更高的購(gòu)物體驗(yàn)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)城市消費(fèi)者對(duì)于速度的追求領(lǐng)先于全球，82%的用戶下單時(shí)會(huì)選“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”平臺(tái)。
為了滿足更多消費(fèi)者從計(jì)劃性到即時(shí)性購(gòu)物的需求，天貓超市總裁表示，到明年3月即半年內(nèi)，通過與優(yōu)選的生態(tài)合作伙伴共建近端履約中心，在全國(guó)100個(gè)城市主城區(qū)實(shí)現(xiàn)20公里立體生活圈的全覆蓋。